现代快报讯（记者 李娜 实习生 孙珂婷 ）乘网约车发生事故花费巨大怎么办？按照交通部网约车新政的要求，从今年 11 月 1 日起，平台要先行垫付费用。12 月 2 日，正值全国交通安全日，南京 24 名滴滴兼职事故调查员正式上线了，协助网约车司机处理事故、调解纠纷及先行垫付费用。据悉，南京是全国首个推行这一调查员制度的城市。

据介绍，这 24 名事故调查员全部都是滴滴平台的专职司机，一旦网约车发生有人伤事故，平台就以派单的行驶，通知他们最近的人，作为调查员到现场勘查，处理交通事故、人伤事故，解决司机和乘客的冲突，并先行垫付医疗费用。

上个月 23 日，南京绕城高速发生一起交通意外事故，司机及三名乘客重伤。试行调查员职责的杨晓玲接到任务后，就以最快的速度赶往了现场。" 我开车到那边后，跟交警说明了情况，要了事故证明等手续，交警就开了对方保险公司的垫款证明。我又分别跑到两个医院，给伤者垫付了 2 万元急救费。" 因四名伤者重伤昏迷，医生和交警无法联系到家属，杨晓玲又配合交警展开后续工作，联系到了伤者家属。

调查员陈海波告诉现代快报记者，" 勘察员垫付的权限是 5000 到 1 万，事后责任的划分，根据交警出具的责任认定书，如果网约车司机全责，没有话说。如果对方有责任，就根据责任认定书，平台先行垫付。"

据悉，今后，只要有网约车发生人伤事故，调查员都要及时赶到现场，无论责任如何认定，平台都会先行垫付资金，事后再进行追偿。

滴滴公司公关部相关负责人表示，他们挑选调查员的要求十分严格。除了需要符合平均驾龄在 5 年以上、年龄在 25 岁到 45 岁之间的基本要求，还要通过严格的面试、笔试，专业培训，实现随叫随到。调查员最好还具有保险公司、出租公司车务的从业经历。（编辑 高霞）