现代快报讯(通讯员 余翔 项晓南 楼飞雪 沈蕙 李岚 记者 刘伟娟)1 月 12 日,现代快报记者从南京禄口国际机场获悉,南京机场春运方案出炉,同时公布了九大部门的服务热线,方便旅客乘机。
★ 遇到恶劣天气怎么办?南京机场未雨绸缪
为确保春节航空运输生产安全有序,禄口机场根据冬季航班保障特点,密切关注春运期间可能会出现阶段性的低温雨雪冰冻及雾霾天气变化情况,加强预测预想,及时发布预警信息,做好除冰雪准备及大面积航班延误的应急处置工作。
一是加强领导干部现场值班。及时协调解决运行中出现的问题,确保生产运行受控、有序;
二是细化完善各项保障预案。按照应急有备的原则,统筹兼顾,合理调配岗位力量,重点加强除冰、除霜、除雪等关键设备设施的检查维护,确保随时处于完好可用状态;
三是加强航班信息发布工作,做到规范、及时、准确。遇有大面积航班延误时,及时通过广播、航显、机场门户网站、微博、微信,以及社会媒体发布相关信息;
四是细致做好延误航班旅客的疏导和安抚。加强与航空公司的联系,提前预留宾馆房源,协助做好延误航班旅客的改签、退票等服务。
★ 老人儿童出行怎么办?机场安排专人陪护
春运回家,很多旅客都是拖家带口的。那么,带着老人、儿童乘机不方便怎么办?现代快报记者了解到,南京机场地面服务部对特殊旅客设置了温馨服务。
例如:特殊旅客服务。 " 无陪儿童放心飞 " 服务,安排专人陪护,推出 " 微信瞬间 " 特色服务,工作人员与送行家长互通信息,及时反馈无陪儿童情况;为携带婴儿的乘客,轮椅旅客、老人等特殊旅客提供 " 一站式无障碍服务 "。春运期间,机场地面服务部门在候机楼内提供无陪儿童休息区域,添置了儿童座椅、儿童刊物、玩具等,安排专人做好陪护工作。老人、孕妇、怀抱婴儿或行动不便的旅客可经绿色通道优先接受安检。
另外,机场还推出便民服务。在候机厅,机场 " 无忧大使 " 为旅客提供茶水、针线、移动书吧等便民服务;" 冬衣无忧保管 " 特色服务;内、外问询柜台为旅客新增 " 免费三分钟 " 电话服务,为旅客出行增加便利,解决旅客的后顾之忧。
★ " 马大哈 " 旅客丢行李怎么办?打 968890
回家过年,旅客少不了要大包小包的。万一," 马大哈 " 旅客丢了行李怎么办?现代快报记者了解到,机场门户网站和服务热线 968890 提供遗失物品查询和晚到行李查询服务,
另外,南京机场开通 " 阳光短信服务站 ",针对行李在运输途中可能出现的破损情况,提前备足箱包货源,除了常用的拉杆箱外,新增加了双肩包、手拎包、拉杆包等箱包品种。同时还准备了拉链头、箱包套、蛇皮袋、包装绳和宽胶带等配件,满足旅客需求,把旅客因箱包破损带来的不便和损失降到最低。针对行李在运输途中可能出现不能随机运达的情况,提前与递送司机、顺丰、EMS 快递做好春运期间行李递送工作,确保行李运达后能够安全及时完好的交付给旅客。
★ 遇到航延怎么办?理性维权是解决之道
春运期间,受雾霾、冰雪、流量控制影响,旅客所乘航班延误后,应积极与航空公司、机场地服部门沟通,根据自身情况调整行程,如对服务有异议的,可通过协商、投诉或法律途径维护自身合法权益,切勿过激 " 维权 "。
根据刚实施《航班正常管理规定》,多家航空公司已向公众公布了航班延误处置方案,明确了旅客享有的合法权益。春运期间,机场和各航空公司会全力安排好延误旅客,保障大家安全出行。同时,对于冲击安检现场、登机口、强占航空器、损毁机场工作设施设备,谩骂殴打民航工作人员等违法行为,机场警方将依法从严查处。
★ 70 度以上的烈度酒,禁止托运
过年,少不了要饮酒庆祝,但是浓度 70 以上的烈酒,机场禁止托运。打算带酒乘机的旅客,看看下面三条 ↓↓↓
1、酒精体积百分含量小于或等于 24% 的,不受限制;
2、酒精体积百分含量在 24%-70%(含 70%)之间的,每人托运的净数量不超过 5 升;例如每瓶酒为 500 毫升,即每人最多可托运 10 瓶。
3、酒精体积百分含量大于 70% 的,禁止托运。
另外,打火机、火柴和烟花爆竹等易燃易爆物品严禁随身携带和托运,尤其携孩子出行的旅客,请接受安检前检查孩子的口袋,防止孩子随身携带小型烟花爆竹。
★机场主要服务电话——
信息查询:968 890
老弱病残及无人陪伴儿童、老人乘机:69820499
安检服务: 69820388
补办临时乘机证明:69820351
候机楼商业服务:69820278
医疗服务:69820120
行李查询:69820462
昼夜停车:69820167
服务监督:69820315
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