现代快报讯（记者 陶维洲 / 文 马晶晶 / 摄）年接待群众 25 万人次、审批办理各类户口业务 20 多万条、办理身份证件 4 万余人次、" 窗口群众满意率 "97.8%…… 这是南京玄武公安分局办证服务中心 2017 年的 " 成绩单 "。很多人并不知道，数据背后是一个 19 人女警团队的奋斗。" 平均下来，我们每天都要接待群众 600 多人次。" 南京玄武公安分局人口管理大队教导员侯津屏说，虽然工作琐碎，但每办理一个户口业务，其实见证的是一份奋斗的幸福。为了更好地为群众服务，这个女警团队不断创新，不仅在窗口推出了大量便民措施，更将相关业务放到了手机上，让 " 数据多跑路，群众少跑腿 "。因此，她们也收获了 " 全国青年文明号 "" 江苏省巾帼文明岗 "" 南京市工人先锋号 " 等各类荣誉称号 30 多项。

业务尖兵这样炼成：跟儿子一起 " 读书 "

玄武公安分局办证服务中心成立于 2009 年 7 月 1 日，是一个集户籍、身份证、出入境证件办理于一体的综合性服务窗口。" 在办证窗口，我们的女警面对的是形形色色的市民，受理业务时会遇到各种各样的问题，这需要她们每一个人都有过硬的业务素质，对相关政策了然于胸。" 侯津屏说。

△朱玉妹

今年 39 岁的朱玉妹是这个女警团队中的一员，虽然 2000 年就走上了警察岗位，但直到 2015 年，她才从一名刑侦内勤转为办证中心的窗口民警。" 刚到这个岗位上，最急切的就是要熟悉各种户籍政策和业务。" 朱玉妹告诉现代快报记者，白天在窗口接待市民，忙得不歇火，她只能选择晚上的休息时间把相关的政策文件 " 啃 " 下来。

" 当时我家儿子 7 岁，刚上小学，我就跟他一起‘读书’。" 朱玉妹回想起当时的情景，不禁莞尔。如今，朱玉妹已经成为团队中的 " 专家 "，还不时组织姐妹们对平日遇到的问题进行研讨。" 去年到现在，相关的户籍政策一直在调整，所以我和姐妹们的学习一直都没停过。" 朱玉妹说，针对近期南京人才落户新政，她们每天都会总结一些市民咨询最多的问题，然后拟定回复的规范文本。

记者了解到，正是这种规范服务的理念根植于心，玄武公安分局办证中心在 21 个服务窗口中实行一站式受理、一条龙服务、一体化管理，窗口一次性办结率 100%。

一次意外的加班，让户籍业务搬到网上

2015 年初，玄武办证服务中心依托微信平台启动办户口模块的功能建设，通过重塑再造全新的户政服务模式和工作流程，实现了五大类 31 项户籍业务的 " 指尖上 " 办理。既方便群众办事又提升了警务效能，真正实现 " 互联网 +" 警务工作模式下让 " 数据多跑路，群众少跑腿 "。

△栾芳

" 把户籍业务搬到网上，一方面是我们遇到了这个互联网时代，技术的发展让户籍业务网上办理有了可能；另一方面则是我们在平时工作中感受到的群众需求的迫切。" 作为女警团队的一员，已经在窗口岗位工作 8 年的栾芳告诉记者，在户籍业务可以网上办理前，一次意外的加班让她意识到了问题所在。

" 那天我们已经下班了，6 点多，我正好还在大厅整理资料，突然听到有人敲玻璃门。" 栾芳回忆，当时是一个学生模样的女生，显得特别着急。经过询问，得知这名女生是应届毕业生，要将户口迁往北京，但等她带齐材料来到办证大厅，已经下班了。" 小姑娘晚上 7 点半去北京的车，这一去再要回来办理户口迁移，费时费力。" 栾芳说，她当即加班帮其开具了迁移证，并将小姑娘送到了南京南站。

后来，分局开发户籍业务网上办理平台 " 玄微警 "，栾芳便和同事们一头扎了进去。" 如果当年有网上办理平台，小姑娘就不用那么着急了，我也不用加班了。" 栾芳打趣说。据介绍，2017 年，" 玄微警 " 受理客服咨询 14548 条，出具人口信息证明、注销类户口证明 254 份；预审核申请 37386 份、预审核通过 30994 份，办结 27175 份。

每办一个户口业务，就是见证一份奋斗的幸福

现代快报记者了解到，其实随着户籍业务网上办理，栾芳和同事们的工作量不仅没有减轻，反而他们的工作时间扩展到了 24 小时。为了方便辖区群众咨询办证业务，她们组建了多个微信群。" 微信群里的问题随时都会来，而白天我们在前台忙碌，往往只有到休息的时候才能回复。" 栾芳说。

虽然工作琐碎，也没有惊天动地的成就，但办证服务中心的女警们却始终坚守着、奋斗着、幸福着。" 有时候挺有成就感的。" 朱玉妹说，特别是南京实行积分落户政策后，她看到在南京工作多年的外地人通过这一途径落户南京，能切切实实感受这些人的喜悦。

朱玉妹还记得一位 50 多岁的外地居民，在南京已经工作 30 多年，但始终没能将户口落在南京。" 他儿子已经在南京落了户口，但因为房子面积小，老两口没法通过投靠方式落户南京。" 朱玉妹说，听说可以积分落户了，这位大叔便来到窗口办理。" 当我将办好的户口本送到他手上时，我能感觉到他的双手激动地在颤抖。" 朱玉妹说，奋斗一辈子，终于落下户口，这是大叔的幸福。

" 而通过我们的工作，解决市民户口难题，成就别人的幸福，确实感觉我们的工作很有价值。" 栾芳说。

（编辑 余爽）