现代快报讯（记者 钟晓敏）群众拨打 12345 政务热线求助，如何才能把群众的事情办好，让老百姓满意？3 月 24 日，建邺区兴隆街道创新思路，探索 " 三抓三提 " 新路径。

采访中，现代快报记者了解到，兴隆街道首先抓培训，提升承办人员业务能力。采用 " 线下 + 线上 " 双频模式，线下每周组织各单位具体工单承办人员在线培训，详细解析工单办理过程中易出现的重难点问题，同时邀请高校教授进行人际交往专题授课，帮助承办人员掌握实用沟通技巧，线上每月底开展 " 月考 " 测验，通过以考代练促进承办人员实战水平提升，有效营造比学赶超良好氛围。

兴隆街道还注重 " 抓长效 "，提升突发事件处置效能。常态化做好跟踪回访工作，对暂时平息的突发事件，启动 24 小时不间断巡防机制，充分发挥社区网格员作用，及时掌握小区业主 QQ、微信群相关动态，一旦发现苗头性问题第一时间协调物业、联系相关部门单位处理解决，有效预防工单量成爆发式增长。

另外，街道 " 抓服务 "，提升物管企业服务水平。针对群众投诉较多的物管企业管理服务水平差等问题，街道有力依托居民自治中坚力量，组建 11 支红袖标义务监督队伍，开展 " 物业服务我来评 " 社会建设创新活动，将评分结果作为年底辖区物业管理服务企业考核评优的重要依据，采用倒逼机制推进物业管理服务企业在群众监督下真作为、勤作为、优作为。通过实施 " 三抓三提 " 工作法，街道 "12345" 热线群众满意度稳步提升。

（编辑 周冬梅）