1 月 4 日，龙华区人民医院正式通过中国医院竞争力星级认证，成为龙华区域内首家通过五星级认证的三级医院。

" 星级医院认证 " 是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。艾力彼医院管理研究中心以独立客观、数据说话为核心原则，从医院的专业化管理 ( M ) 、医疗质量与安全 ( Q ) 、患者服务与就医体验 ( S ) 、财务管理与费用控制 ( F ) 四方面为医院做综合评价。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。医院星级认证被视为提升医院管理、促进医疗服务同质化的有效工具之一。

2017 年 7 月，龙华区人民医院与艾力彼医院管理研究中心正式签约《中国医院竞争力 · 星级认证》。同年 9 月，艾力彼五位专家对医院进行现场模拟认证。2018 年 6 月，专家到医院进行现场督导，并通过电话、微信群、QQ、模板文档等方式，对各项工作进行长期指导。在专家们耐心、细致、专业的指导下，医院按照模拟认证时出现的问题及专家建议，参照星级认证标准和要求层层落实，开展全员培训、访谈、演练，逐条整改。经过充足准备，2019 年 1 月 2 日至 4 日，医院正式进行星级认证。认证期间，专家组根据标准，采取病人追踪、系统追踪办法对医院的专业化精细管理、医疗质量和患者安全、优质服务与就医体验、财务与控费等方面实地进行了严格细致的检查和综合评价。对满意度测评、医院文件管理、资质授权、安全计划、质改项目、后勤保障等各项工作进行全面检阅。

反馈会上，认证专家组一致表示，创 " 星 " 过程中医院全体干部职工展现出来的精神风貌、学习热情和工作效率，让他们惊喜和感动，也为星级认证给医院带来的改变而自豪。尤其印象深刻的是职工应急响应能力、全院各部门的 6S 管理、监护室的标准化运行、妇产儿科的规范化操作以及科室质量改进项目。通过认证，看到了医院职工的执行力和高素养，看到了管理层的责任心和高水平，也相信医院一定能早日实现 " 三个中心、一个圣地 "，即区域医疗中心，双向转诊中心，科研教学中心，健康服务圣地。

荣获 " 五星级医院 " 称号后，该院院长罗新乐表示：" 星级认证标准与国际先进理念接轨，符合医院未来发展规划和方向。医院将以摘得‘五星级医院’荣誉为新起点，不断规范管理；进一步提升医疗技术服务能力，全面加强质量管理，持续改善医疗服务，建立起高质量内涵式发展的长效机制。全院员工将以此荣誉为契机，继续发扬龙医人精神，在 2019 年将‘创三甲’工作落地，为增添健康龙华民生幸福活力做出新的更大的贡献。"

深圳晚报记者 赵东眉 通讯员 郑婷 刘英东 文／图