▲福保街道明月社区居民领春联。 深圳晚报 记者 佟艳婷 通讯员 聂康康 摄

1 月 21 日下午，60 岁的闫阿姨特意比平常早半个小时出门，先去菜市场，一手拎着鸡蛋、芹菜，一手从街道书法社的老师手里接过飘着墨香的春联，笑着跟邻居们打了一圈招呼，很是开心。

就在周末，儿媳告诉她，在街道的微信公众号上订了定制版春联，让她到社区党委凭提取码领取。闫阿姨不常用手机，但是社区的活动，总落不下，儿子、儿媳每周五晚上都会告诉她，哪里有讲座，哪里举行活动可以参加。

这是福田区福保街道以 " 至善福保 " 微信公众号为突破口，打造居民掌上的 " 公共服务淘宝店 " 的生动缩影。居民要什么，街道就 " 提供 " 什么，通过精准有效服务，切实提升居民的获得感和幸福感。

需求意见 " 我来提 "

居民由 " 观众 " 变 " 导演 "

" 至善福保 " 是福保街道办事处的官方微信公众号，每周五晚上 8 点进行推送，每周五晚上看看街道推出什么活动，发布了什么信息，似乎成了 4 万名粉丝的默契。

细心翻阅发现，该公众号只发公益课程、福利活动、安全提醒、生活贴士、优惠政策等与居民息息相关的信息。比如，在 " 微事我言 " 版块中，居民通过 " 随手拍 "" 随时提 "，对街道环境、设施等方面提出建议。去年有网友反映，福保社区南片生活区距离红树林生态公园直线距离仅百米，但入园却需绕行一公里，建议新增一条入园通道，辖区党支部主动与居民联系共议，多次召开党员大会商讨细节，与福田区环水局、城管局以及交警等部门沟通，仅 1 个月时间，就在红树林生态公园东侧开辟了一条新通道，并配合周边环境提升，惠及了周边 5 万居民亲绿。

对于居民来说，最喜爱的还是 " 至善福保 " 中的 " 社区活动 " — " 我要组团 " 版块。该板块以 " 一人发起，多人附议，社区开团 " 模式运营，组团成功后，由社区党委以民生微实事立项，统筹安排公共服务场地，并在社区枢纽型社会组织平台招标引入优质社会组织承接。对于组团成功的项目，由发起人做 " 班长 "，协助老师管理课堂，由此动员社会力量参与组团管理，有效提升课堂的服务品质。自去年 5 月以来，已成功开团 74 个，服务居民 1 万人次，内容既有服务来深务工者的 " 粤语课 "，又有服务园区员工的 " 电脑编程课 "，还有关爱妇女的 " 插花课 " 等。

推文互动 " 很暖心 "

基层服务有粘性可持续

李阿姨参与的，就是最近福保街道结合春节假期推出的 " 春联定制 " 服务。居民在微信评论区留言春联内容，甚至还可以指定 " 春联义工 " 书写。在微信留言页面，深晚记者看到网友 " 永春 " 留言："1 号义工 + 上联：玉犬迎春国兴旺；下联：金猪献瑞兆丰年；横批：国泰民安 + 福保社区 "。经过统一登记、匹配，出身书香世家的深圳市书画研究会理事，工艺美术师 1 号义工赖福豪老师为网友 " 永春 " 写好了春联。编辑回复：" 明天下午 5：00 开始可到福保社区工作站领取定制春联。领取代码：1 号义工定制第 6 号 "。

福保街道相关负责人坦言，" 以往我们不知道自己的服务对象在哪，做一次活动来一批人，结束就散了，但是他们想要什么，有什么意见我们不知道 "。该街道通过微信公众号运营等智慧手段，树立党委政府与人民群众沟通的新理念，线上线下结合，将单一的碎片化单次活动，变为系统性、有粘性的持续性联系，不断夯实党的执政基础。" 以前摆摊请书法家送春联活动，耗时耗力。现在所有社区的书法社的老师、书法爱好者，一起动手写了几千幅春联送给街坊四邻，居民在网上实时互动。人民群众在享受服务的过程当中，由享受变成了参与和付出，居民在互助、奉献中收获幸福感与获得感 "。

此外，" 至善福保 " 还设小编微信号—— " 福宝宝 "，以街道形象面对居民，集推送活动、互动答疑为一体，成为党委政府与居民之间的交流互通纽带，目前，" 它 " 已拥有 2600 名活跃粉丝，各类活动群、讨论组 109 个，成为听心声、解民惑、聚民意的有效来源。特色小程序 " 健康管家 " 为居民记录血压、血糖等数据，做睡眠健康、压力、产后抑郁等测评，还可以与周边居民一块打卡健身、阅读，完成挑战任务；" 福保故事 " 讲述福保辖区里各行各业人的 " 小故事 "，以 " 每月一主题 " 的形式，推送相关联行业的暖心事迹，通过真实故事引发居民共鸣，传播正能量。

深圳晚报记者 佟艳婷