1 月 30 日，深圳市消费者委员会（以下简称 " 市消委会 "）发布《2018 年深圳市消费投诉情况分析报告》。报告显示，2018 年全市共登记消费投诉 129878 宗，同比增加 14.83%，处理成功率为 50.20%，帮助市民挽回经济损失 4.83 亿元。

互联网及通信行业服务类、通讯电脑数码类、公共设施服务类投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域，投诉量均超过 1 万宗，分别占投诉总量的 30.98%、9.91% 和 8.68%。互联网及通信行业服务投诉 40236 宗，占投诉总量的 30.98%，同比增长 19.98%，成为 2018 年第一大被投诉行业；通讯电脑数码类投诉 12874 宗，同比增长 14.71%；服务类投诉 11275 宗，同比下降 47.58%。

共享出行押金难退回、长租公寓租金贷风险及房屋甲醛超标、预付式消费、互联网购买 " 乐享卡 " 无法消费等成为 2018 年消费者投诉热点，其中随身 WIFI 和鲜花配送成为投诉新领域。

消费热点投诉分析

一、共享出行投诉量激增 市民押金难退回

据报告显示，市民主要投诉共享单车和共享汽车押金无法退回、共享出行交通工具质量差、存在安全隐患等方面的问题。其中投诉主要集中于广州悦骑信息科技有限公司旗下的小鸣单车和北京拜克洛克科技有限公司旗下的 ofo 小黄车，投诉量分别为 5164 宗和 3500 宗。

二、长租公寓存在租金贷风险 房屋甲醛超标影响租客健康

在长租公寓消费投诉中，最为突出的就是长租公寓的租金贷、房屋甲醛超标问题。据统计，2018 年，市、区消委会共收到多宗有关长租公寓的投诉，其中深圳自如友家资产管理有限公司的投诉 248 宗，深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉 195 宗。投诉问题主要集中在隐藏租金贷消费者不知情，存在影响征信记录的风险以及房屋存在空气质量问题，影响居住者的健康安全。

三、" 互联网 +" 消费形式多样 购买 " 乐享卡 " 无法消费

2018 年，市、区消委会接到 142 宗针对深圳前海黄牛在线科技有限公司（以下简称黄牛在线公司）的投诉，主要反映该商户非法吸存客户资金的问题。据调查，该公司在黄牛拼 APP 平台以 3~5 折价格拼团卖乐享卡，并对外宣传该卡具备充值油卡、话费、天猫等消费功能。2018 年春节期间，经营者以各种理由停止充值业务、骗取会员交纳年费升级，后又以融资失败为由关闭所有充值业务，且单方面把充值平台改为趣购商城，强制用户采用 " 拼团余额 + 高价现金 " 的方式购买其商城中价格高于市面价 4~5 倍以上产品。

四、医疗美容成消费热点 诱导消费和手术风险成主要问题

2018 年，市、区消委会共收到有关医疗美容的投诉 185 宗，市民主要反映医疗美容机构存在诱导消费、诱导贷款、以套餐更优惠宣传高价项目效果更好等营销手段诱导消费、已知市民无偿还能力仍诱导其贷款、手术风险告知不到位等问题。

五、预付式消费投诉比重增大 随身 WIFI 和鲜花配送成为投诉新领域

2018 年市消委会登记的预付式消费商家投诉，除了以往投诉较多的美容美发和教育培训领域以外，随身 WiFi 和鲜花配送成为投诉的新领域。据统计，2018 年，市、区消委会共收到幸福花岛投诉 85 宗、丽石花坊投诉 51 宗，主要反映问题为商家在配送一段时间后忽然以网站升级为由停止送货，消费者无法联系到商家退款。

深圳晚报记者 郭海南 通讯员 胡蓉