现代快报讯（记者 徐岑）今年春节假期，看电影成为很多人消遣娱乐的项目，由此产生的消费纠纷也不少。具体有哪些闹心事儿？2 月 13 日，现代快报记者从南京各区市场监管局了解到，部分电影院禁止外带食物，有的不免费提供 3D 眼镜。有电影院租 3D 眼镜要交 110 元押金，消费者将眼镜丢失后被扣掉 10 元，结果他发现店内同款眼镜只卖 3 元。这些规定合理吗？

电影院一杯咖啡也不让带 被指 " 霸王条款 "

2 月 8 日，南京市民李先生到玄武区某影城看电影，带着咖啡进去，却遭到了拒绝。看到别人带着爆米花等食品进去，而自己却因为一杯咖啡进不去，李先生认为影城区别对待，投诉到了 12315。玄武区市场监督管理局调解人员到现场后了解到，该影城设置了禁止外带食物的告知牌。

" 禁止外带食品 " 的投诉，算得上电影院的 " 老问题 " 了。由于被指 " 霸王条款 "，不少影院取消了这一规定。江苏省消保委投诉部主任傅铮告诉现代快报记者，并不是所有明示的格式条款都合理，部分单方面的条约，可以由行业协会或者消保委组织主张为 " 霸王条款 "。" 我们认为电影院不给外带食物，实际上侵犯了消费者的选择权。" 她解释，如果影院因为安全等方面考虑，规定所有人都不能带食物，那么这样的条款没问题。但如果只能带电影院自售的食物，不能带外面的食物，就有侵权嫌疑了。

不过，从另一方面来看，消费者也不应该什么食物都带进电影院。" 假设消费者带的是榴莲，或者瓜子、花生，肯定会给其他消费者带来不好的影响，这时候就要对消费者进行劝导。不能把有刺激性味道和噪音大的食物带进电影院。" 玄武区消协秘书长潘毅也建议电影院，在消费者能保证自带食品安全的情况下，给消费者提供一定的便利。

3D 眼镜丢了要扣 10 元，而类似同款卖 3 元

不免费提供 3D 眼镜，也是很多人吐槽的问题。部分电影院虽然提供了租赁服务，但也惹来了麻烦。2 月 9 日，南京消费者张先生（化名）到某影城看电影时，租了一副 3D 眼镜，押金 110 元。看完电影后，他将一副眼镜丢了，商家要扣 10 元。但是，张先生发现影城内有一模一样的 3D 眼镜在卖，只要花 3 元。他想要买一副新的眼镜赔给商家，却遭到了拒绝。现代快报记者了解到，目前张先生已经进行了投诉，玄武区市场监督管理局正在调解处理中。

对此，傅铮介绍，如果影院不免费提供 3D 眼镜，明显侵犯了消费者的公平交易权。" 购买 3D 电影票，票费是包含 3D 服务的。如果没有免费的 3D 眼镜，那么服务就没有提供完全。"

而上述张先生的投诉案例中，傅铮表示，如果经过核查，影城内在售的 3 元 3D 眼镜，的确与消费者租的 3D 眼镜一模一样，而商家又不能合理解释扣除 10 元的理由，那么也涉嫌侵权。" 因为消费者是有补救措施的，商家不认可，又不能合理解释，这是不公平的。"

电影票退改签问题仍需要改进

现代快报记者了解到，今年春节期间全省各地 12315 中心共受理 3663 件消费投诉、举报和咨询，其中文化娱乐服务占了不少比例。针对电影院的投诉问题就很多，包括电影院服务质量差；办理的电影优惠卡不能正常使用；有的电影院不免费提供 3D 眼镜等。

记者从江苏省消保委获悉，近些年来由于行业主管部门以及消保部门的呼吁，电影院的投诉已经少了很多，即使有投诉，基本也能调解成功。当前电影院被诟病较多的还有退改签问题。而今年春节期间，部分电影院已有改动。比如，电影开场前 1 小时可退票，退票费 20 元；电影开场 1 小时内无法退票。不过，目前仍有很多电影院不能退改签。对此，傅铮表示，这主要和电影票的时效性有关，还需要日后逐渐改进。

（编辑 余爽）