3 月 5 日，深圳市轨道办发布 2018 年度深圳市轨道交通服务质量调查结果。结果显示，2018 年度深圳市轨道交通乘客满意度相比 2017 年有所提升。据统计，地铁线网在 2018 年共运输乘客 18.7 亿人次，日均 514.38 万人次。得益于地铁出行的便捷性，近期，深圳被中国社会科学院等单位共同发布的《2018 年度中国主要城市交通分析报告》评为 " 地铁最便捷城市 "。

轨道交通出行骨干作用凸显

2018 年，深圳轨道交通客流保持稳定增长态势，公共交通出行骨干作用凸显。据统计，2018 年我市轨道交通全网运营 8 条地铁线路、1 条有轨电车线路，运营里程合计 296.7 公里，运营站点合计 187 个。轨道交通全网日均开行列车 4164 趟（同比上涨 17.9%），日均运营里程 77.5 万公里（同比上涨 10.1%）。

其中，地铁线网在 2018 年共运输乘客 18.7 亿人次，日均 514.38 万人次（同比上涨 13.5%），龙华有轨电车线路 2018 年运输乘客超 900 万人次，日均客流 2.5 万人次。2018 年轨道交通占公共交通客运量（不含出租车）比例 54.4%，已超地面常规公交，轨道交通在市民公交出行中起到骨干核心作用。

值得一提的是，深圳轨道交通荣获 2018 年度 " 全国最便捷 " 殊荣。近期，中国社会科学院、未来交通与城市计算联合实验室、阿里云等单位共同发布《2018 年度中国主要城市交通分析报告》。该报告依据城市地铁里程、运行速度、换乘系数、站点衔接率等指标，衡量及对比了我国主要城市公共交通出行的便捷性。从排名来看，大型城市的地铁出行便捷度的综合得分普遍较高，深圳市便捷度得分 0.91，排名第一，领先全国。而在 2018 年的 " 中国堵城 " 排行榜中，深圳亦成为唯一一个未列入前 10 的一线城市。得益于地铁出行的便捷性，深圳被该《报告》评为 " 地铁最便捷城市 "。

4 号线今年将完成全线洗手间改造

2018 年度深圳市轨道交通服务质量调查结果显示，市民对于深圳轨道交通在列车准点及时和人员服务等方面比较认可，但对于地铁厕所环境、上下车秩序与安检服务等方面的评价较低。针对乘客满意度测评反映的问题，深圳地铁集团、港铁（深圳）公司均提出了运营服务提升计划。

其中，深圳地铁集团 2019 年将加快新线建设与投入运营。2019 年年底前将开通 5 号线南延、9 号线西延线，2020 年年中将开通 6 号线与 10 号线，2020 年底将开通 3 号线南延、2 号线东延及 8 号线一期，随着新线路的不断投入运营预计将大大缓解既有骨干通道运能不足的矛盾；在条件具备时继续压缩行车间隔，预计 2019 年全年可提升运能达 13 次以上。并持续开展车站洗手间改造项目，推进地铁 1、2、3、5 号线车站洗手间改造，在洗手间门口增设悬挑式灯箱标志，方便乘客多角度确认洗手间位置。

港铁（深圳）公司 2019 年将继续优化高峰期尖峰时段行车安排，为配合 2020 年 4 号线北延线开通，适时调整大、小交路配比安排，并探索大站行车等特殊调度手段。同时，加快 " 洗手间革命 " 的改造进度，确保在 2019 年完成 4 号线全线洗手间整体改造。

深圳晚报记者 董玉含 责编 陈莉