2019 年以来，国家彩票管理有关部门多次对高频快开游戏进行限制、调整。在严加管控的情况下，高频快开游戏的销量会迎来一定程度的下降。针对这种行业形势，深圳福彩未雨绸缪，大力发展电脑票和即开票，逐步减少快乐彩的份额，促使彩票市场更加健康地发展。

做好服务，逐步放开站点准入，大力发展电脑票和即开票，让彩民购彩更便捷 …… 深圳市福利彩票发行中心主任林清泉心中谋划出整套清晰的销售构想。

A

奠定优质服务基础

2018 年 5 月，深圳市福利彩票发行中心发布深圳福彩官方 APP，向彩民提供一系列服务性功能，包括在线验奖、信息查询、兑付小奖、开奖信息等项目，让彩民能够更加便捷地享受购买彩票的过程。

2018 年 10 月，深圳市福利彩票发行中心与中国建设银行深圳市分行举行战略合作签约仪式。双方战略合作内容包括共同开展深圳福彩 APP 线上兑奖业务模式创新、购彩渠道创新等。这次战略合作意味着彩票、金融在科技支撑下的跨界融合，从而营造安全、便捷、公益、快乐的购彩氛围。

2018 年年底，深圳彩民在实名认证、绑定建行银行卡后，就可以通过深圳福彩官方 APP 直接兑万元以下奖金，奖金及时到账。深圳福彩与建行的跨界融合，让彩民真正实现线上小额奖金直兑。

深圳福彩 2018 年的一系列跨界融合动作，都是为了打造更优质的服务奠定基础。在林清泉的计划中， 2019 年将是深圳福彩更多便民利民计划落地的一年。

B

打造客户管理系统

只有做好客户平台的后台服务，让彩民拥有简单、便捷的消费体验，福彩才能成为彩民的优化选择。

继 2018 年福彩发布官方 APP 之后，2019 年，深圳福彩逐步深化 APP 开发，为彩民购买彩票提供更佳个性化的服务。

林清泉对此举例说，彩民买了彩票之后，APP 会马上推送彩民购票的号码；开奖后，不再是现有模式下公示全部中奖号码，而是能够准确针对彩民投注的号码推送开奖信息，通知彩民是否中奖；如果中奖，APP 将提醒彩民兑奖，如果没有中奖，APP 会告诉彩民此次购买彩票所贡献出的公益金多少，让彩民感受到购买福彩可以助人为乐的积极意义。林清泉表示："APP 开发成熟之后，我们会将 APP 程序预置在手机里面，这样只要购买手机，就可以直接使用我们的福彩 APP，无需另行下载。"

在深化官方 APP 的开发同时，深圳福彩 2019 年将打造较为完善的客户管理系统，利用 eID（网络身份证），将客户管理系统嵌入交易系统，让购彩在站点真正做到 " 留痕不留钱 "，促使站点要为彩民提供更高质量的服务。

林清泉说：" 以前是让彩民走进店里来买，以后我们要做到‘走出去’服务。"

深圳福彩希望通过一系列的创新手段，引进收入中高端人群进入彩民群体，真正实现 " 重娱轻博 " 和 " 多人少买 "；从而防止产生 " 问题彩民 "，促进社会生活的健康发展，体现福彩事业的社会责任感和公益担当。

深圳晚报记者 刘敏华 实习生 李佳晅