为更好的推广乐有家品牌，加深乐有家真房源在大众心目中的印象，乐有家在今年 3.15 到来之际发起系列活动，具体包括：

1、开展 "3.15 乐有家邀您打假，假一赔百最快 1 日赔付 " 活动

2015 年，乐有家就在行业率先推行真房源啦，并且凭借高效率的赔付速度在行业赢得了一致的好口碑。今年，乐有家在真房源推行 4 年之际，再度发起 "3.15 乐有家邀您打假，假一赔百最快 1 日赔付 " 活动，致力于给客户更快的赔付体验。

乐有家规定，3 月 11 日 -3 月 15 日活动期间，客户在当日 12 点之前通过乐有家官网发起虚假房源举报的，一经核查属实，乐有家将会在当日内给予赔付。这是继乐有家 4 年前提出的赔付 3.1.5 之后的再次赔付速度升级，也是乐有家在一年一度消费者权益保障日到来之际给广大消费者的一份大礼，可谓是实力 " 宠粉 "。

2、贴心百科，为安全购房保驾护航

大家都知道，二手房交易手续繁杂，风险诸多，从 3.6 日开始，乐有家每天都会推出一个 " 购房案例大讲堂 "，用简单易懂的小故事，剖析二手房交易过程中常见陷阱，为消费者安全购房保驾护航。

同时乐有家还贴心准备了 " 购房防掉坑 H5"，通过丰富有趣的 H5 将购房过程中遇到的风险点列举出来，提醒购房者在置业过程中注意事项，以免掉坑。通过科普的方式，让更多人知悉二手房交易风险，安心购房

二、行业房源虚假现状及成因、危害分析

（一）假房源现状

深圳二手商品住宅只有 170 多万套，真正在卖的不超过 5 万套，而在网络上却有 100 多万套在售信息。当前二手房交易市场中常见的虚假房源主要有：

一是房源虚假，发布的房源实际为业主已售或者无意出售甚至根本不存在的房源，吸引客户上门；

二是价格虚假 , 故意降低房源价格，通过钓鱼手法，吸引客户进线；

三是房源信息虚假，故意编造一些房源信息，发布虚假图片，挂羊头卖狗肉，混淆视听。

（二）假房源的危害

对客户：费时、费力、费钱、费神；

对行业：行业口碑恶化，客户信任缺失，不信任感加剧；

对企业：效率低下，恶性循环；

由于虚假房源信息较多 , 价格差别较大 , 干扰了正常的市场信息。卖方在出售房源时很难定价、且不断被无谓的电话骚扰，买方在买房时对价格摸不清 , 直接影响买房。虚假房源的存在不仅浪费买卖双方的时间、精力、物力、财力，更是损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，对市场交易的多个方面都产生了不良影响。

三、乐有家真房源标准

2015 年 1 月，乐有家针对找房过程中备受消费者诟病的虚假房源信息泛滥痼疾，率先在行业推行真房源，为了让消费者体验更好，乐有家还制定了异常严格的真房源标准：

1、真实可售：须为法律法规允许交易的房产，不得为不符合交易条件的保障性住房和禁止交易的房产；

2、真实存在：房产为真实存在，不是虚构或虚拟存在；

3、真实委托：业主真实委托出售 / 出租；

4、真实价格：是业主委托公布或当前明确表示同意发布的价格，以业主委托书价格为准；

5、真实信息：房屋区位、用途、结构、户型、照片 / 视频真实，面积差异不超过 ±3%。

三、乐有家网 " 真的真房源，假一赔百 " 承诺

乐有家除了制定严格的真房源标准，还在行业创举性的推出 " 乐有家网真的真房源，假一赔百 " 承诺，乐有家承诺官网的房源均真实有效，如发现乐有家官网上有不符合真实房源标准的虚假房源信息，可通过官网举报，经核查后情况属实的，同一房源首位有效举报者可获得 100 元现金奖励。历经数年时间，目前乐有家官网房源真实率已高达 99.82%，成为珠三角找房口碑之选。

截止 2019 年 3 月 10 日，乐有家真房源对外赔付已经高达百余万元。

四、乐有家如何做好真房源

（一）机制层面

首先，严格内部管理机制，严惩发布虚假房源的经纪人，一经发现立即开除、永不录用的管理规定；

其次，革新经纪人考核模式，摒弃行业唯业绩论的旧考核模式，转向以服务质量综合指标考核员工，即使员工暂时没有业绩，也不会轻易被降级或淘汰，让经纪人的焦点由只关注业绩转向关注自身服务质量；

最后，大幅改善薪酬福利体系，股东 100% 让利员工，全员干股分红，经纪人有了高保障的生活，自然不会为蝇头小利铤而走险。

（二）管控流程

1、6 道验真工序

委托验真，委托房源与系统字典匹配，确保唯一，并与业主签订委托书

业主验真，委托人是否是真正业主，或与业主的关系

价格验真，核实业主报价？价格是否超限？

产权验真，是否抵押、是否唯一住宅、是否查封、是否可减免营业税等

实勘验真，面积和户型有无误差？ 房屋有无质量缺陷？并拍照上传

学位验真，是否带有学位？是哪个学校？学位有无使用？

2、26 项房源质量指标：

包含价格、照片、户型、朝向、面积、产权、学位、装修、房龄、基本配套等在内的 26 项严苛质量指标

3、700 人的品控团队

700 人的品控团队，每天对房源的 26 项信息进行严格检查，每条房源逐条跟进，信息化系统自动预警排查；要求经纪人按时跟进业主，做到对房产价格、房源成交状态及时了解、及时更新，确保每条房源信息真实、及时；待所有房源录入系统后，必须上门实勘，核对所有房屋属性，对房源当前实景进行拍照，确保真实图片，真实信息。

（三）楼盘字典

楼盘字典，囊括了各城市各楼盘的规模、楼栋、户型、房龄、学区、交通、银行、医院等各项配套信息。数十万套房源信息，成为了乐有家研究中心数据库中独一无二的一部分。

乐有家从成立之初便开始投入大量人力物力建设并逐步完善 " 楼盘字典 "：10000 多人参与，逐个采集、逐个核验，建立 " 唯一房号 " 楼盘字典，包含房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等，每套房源还有 300 字的描述字段等。在这样完备详细的信息录入环节中，" 楼盘字典 " 可以智能判别真实房源，确保了乐有家房源真实性，真正从根源上解决了虚假房源和信息不透明，大大缩短客户找房时间。

（四）技术层面

1、数据入口控制系统：对面积、户型、价格等数据，划分限制范围及提醒范围。若经纪人录入的房源数据与常规范围差异较大，系统将自动提醒经纪人房源异常；

2、房源描述敏感词识别系统：让系统根据规则在各个场景下，对经纪人所输入的每一条房源描述进行检查，并系统警报提醒经纪人修改。当房源信息变化，系统自动检测描述信息与实际信息不一致的内容并发送提醒；

3、经纪人房源管理系统：乐有家业务运营部门通过调研，梳理了经纪人房源录入及后期管理所需完成的所有事项，将所有流程集成至一个房源管理系统，帮助经纪人管理维护房源；

4、异常房源识别系统：梳理房源异常类型及相应识别规则，建立数据模型，对公司所有的房源进行监控，智能化识别异常房源，让经纪人处理；

5、不合格标记系统：对不合格房源进行自动标记，极大简化了管理人员审核不合格房源的工作流程，提高了经纪人整改不合格房源的工作效率；

6、城市后台系统：可快速对各城市乐有家官网上架的房源进行个性化配置，节约了后期大量的开发成本及时间成本。

五、乐有家为什么要做真房源

第一、对于消费者来言，网络平台的真房源可以提升其找房效率，降低找房成本，大大缩短消费者看房时间，加快交易进程，更省心、顺心。当前大量的经纪公司为求吸客，存在发布虚假房源价格过低的假象，误导了消费者对于市场的判断。推行真房源，可以让消费者在购房初期对房价有一个合理的预期，有助于消费者理性消费。

第二、帮助业主更准确地判断出售价格，减少无谓的打扰，精准匹配客源。当前市场中部分经纪公司在业主已抛售房屋的情况下依旧将其房源挂在网站上以吸引客户，造成业主常常被无谓打扰的现状。而有意愿出售的业主，也常因经纪公司低价挂牌的伎俩，被较多无意向的客户所打扰，造成无谓的带看，浪费时间。真房源的活动，可以更精准地匹配客源。

第三，推动行业规范诚信经营，建立行业与客户之间的信赖关系。房地产经纪公司的服务本质是 " 信息媒介 "，提供真实、可靠的房源信息是服务的基础。如果总是以虚假房源来蒙骗消费者，只会让双方的信任减少，不利于二手房经纪行业的持续发展。