"12326" 民航服务质量监督电话日前开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打 "12326" 民航服务质量监督电话进行反映。

中国民航局副局长董志毅表示，"12326" 民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，"12326" 电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

董志毅说，"12326" 开通后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好 " 首问责任制 "，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决。

（据 新华社）