现代快报讯（记者 季雨）从去年年底开始，南京地铁就实现了移动支付，这个举措受到了一众小伙伴的热烈欢迎。不过最近，有一些市民发现，在南京地铁使用移动支付，出站后竟然被扣款 15 块钱。这是怎么回事？现代快报记者联系了相关部门，了解事情真相。

使用移动支付，莫名被扣 15 元

春暖花开，正是举家出游的好时节，宿迁游客颖儿趁着休息日，带着全家来南京游玩。" 我们听说南京的公共交通特别方便，全家便决定地铁出行。因为不想花钱购买地铁卡，就在支付宝内领取了南京地铁电子卡。" 颖儿告诉现代快报记者，颖儿一家乘坐地铁去了中山陵、鸡鸣寺，还去了夫子庙，在南京开心游玩了两天后，便回到了宿迁。

可是 3 天之后，支付宝内一笔关于南京地铁的 15 块钱扣款，却让颖儿有点莫名其妙。" 我们已经回到宿迁了，怎么还会有南京地铁的扣费呢？"

南京地铁：系支付宝系统问题

带着颖儿一家的问题，现代快报记者联系到了南京地铁。地铁方工作人员表示，这两天，已经有好几位乘客都向南京地铁反映，自己莫名被扣了 15 块钱。" 但这是支付宝方的系统操作问题，南京地铁只收取乘客正常出行的票价，并不会额外扣费。"

当问及处理办法时，工作人员给出了建议。" 首先乘客可以前往就近的地铁票亭，和工作人员核实自己乘坐地铁的相关情况。如果确定没有乘坐地铁，却产生了额外的系统扣费，可以拨打地铁服务热线 02551899999，在人工客服处登记。"

南京地铁同时表示，" 登记之后地铁方会将信息反馈给支付宝，但无法确定处理时长，这要视支付宝的处理效率为准。" 目前，南京地铁已经向支付宝反映了异常扣费的现象，支付宝也正在积极处理中。

地铁公安：扫码出行时代需要注意这些

随着南京地铁扫码支付时代的到来，乘客们感受到乘坐地铁更加方便了，不过也同时衍生出许多烦恼。近日，地铁仙林湖站派出所民警联合站务人员实地向乘客解答了使用移动支付功能的注意事项。

有些乘客扫码或用银联闪付时，出站过闸没注意有没有付钱，过了几天后发现莫名被扣了 15 元。南京地铁警方提醒：地铁进出站应遵循 " 一人一卡，一进一出 " 原则；如果出站记录缺失，乘客需要在 3 日内到任意车站客服中心处理，超过 3 日便会被收取南京地铁最高票价 15 元。一年内有 7 次不完整的进出站记录，该账号将被地铁限制使用。

有的乘客习惯将已开通闪付功能的银联卡和公交 IC 卡同时存放在钱包内，隔着钱包刷卡时，两张卡同时被感应，导致都被扣钱。

不仅如此，地铁警方还提醒广大乘客，出站时不要与前面的人挨得太近，闸机来不及感应导致自己的出站记录缺失；出站后查看一下扣款信息，如有异常，及时找车站或打电话给支付宝客服、银行客服处理。

（编辑 高淼）