4 月 9 日上午，位于光明区凤凰街道的群众诉求服务大厅心理咨询室接待了 2 名来访者。心理咨询师与这 2 名来访者一对一面谈，了解其诉求，剖析其问题，缓解其情绪，及时解决了他们的心理困惑。

据悉，凤凰街道根据光明区的统一部署，于今年 3 月底在 5 个社区高标准建成群众诉求服务大厅并全部投入使用。群众诉求服务大厅心理咨询室为有效开展心理疏导和危机干预服务工作采取了四项措施：重视协同合作，由平台接待员第一时间了解群众诉求，将具体信息及时反馈给心理社工，心理社工进行干预；重视量化评估，心理社工根据群众面谈情况，指导群众填写量化表，及时剖析问题；重视服务质量，念好心理服务 " 三字经 "，即 " 缓 "，缓和情绪、耐心疏导；" 暖 "，送上温暖、排忧解难；" 理 "，通情达理、以理服人，发挥心理干预服务优势，积极参与矛盾纠纷调解；重视特殊群体，着重构筑流浪乞讨人员、社区服刑人员、社区矫正人员、刑满释放人员、社区戒毒（康复）人员等特殊群体的心理防护工程，及时建立心理健康档案，从源头上减少因心理健康因素导致的社会矛盾纠纷，维护社会稳定。

目前，该街道社区的群众诉求服务大厅，已经接待来访群众 21 批 33 人次；解决群众诉求、化解矛盾纠纷 10 人次；提供法律服务 11 人次；提供心理服务 12 人次，为群众提供 " 一站式 " 诉求解决服务，最大限度把矛盾化解在当地、把隐患消除在萌芽状态。通过加强和创新社会治理，探究新形势下预防化解矛盾纠纷的方法和途径。

深圳晚报记者 刘云惠里 通讯员 余勇 张洁纯