现代快报讯（记者 王益）" 喂老杨吗？你的市民卡办好了，我马上给你送过来！"4 月 11 日中午，南京市江宁区江宁街道西宁社区的居民杨辉银正准备吃午饭，就接到了社区的电话，他委托社区 " 跑腿 " 办理的市民卡发下来了。现代快报记者了解到，今年 4 月 8 日开始，江宁街道为辖区内的残疾居民和老年居民推出了社区预约上门服务，一个电话就有专人上门对接，交材料、领证件都不需要亲自跑了。

杨辉银今年 72 岁，家住在江宁的西宁社区。西宁社区是江宁街道一个较为偏远的社区，靠近安徽马鞍山，距离江宁街道办事处有十多公里，坐公交车加上换乘的时间需要一个多小时。他告诉现代快报记者，如果有什么事情要跑一趟街道，常常要早起做准备，对于他们老年人来说有些麻烦。前不久他需要办理市民卡，正在发愁时，社区的工作人员告诉他，不用自己专门跑一趟了，只需要将身份证等材料交给社区的代办员，就可以帮忙 " 跑腿 " 交材料，卡片发下来了也可以由代办员代领了送上门。

给杨辉银送完市民卡，西宁社区的代办员陈天意又给其他 3 个居民送卡上门了。他告诉记者，这次代办的服务对象都是社区里的老年人，行动不方便。" 我开车来街道也要 20 多分钟，老年人坐公交车过来就更久了。" 其实在此之前，西宁社区是最早试点这项服务的社区之一，从去年 8 月份到现在，他已经为社区里上百个居民跑过腿了。

江宁街道政务中心管理办公室主任陶婷婷介绍说，预约代办服务从 4 月 8 日开始在整个街道内推行，主要针对的是辖区里的残疾居民和老年居民等行动不便的人群，目前可以代办的服务主要是市民卡的办卡、补卡等需要到窗口办理的业务。" 我们街道是由 3 个集镇组成的，范围比较大，有的社区又比较远。过去居民如果要办市民卡，先要来窗口交一趟材料，等到卡片核发下来了，又要跑过来一趟取卡。社区里老年人还是比较多的，这对他们来说有些不方便。"

现在，有需求的居民只需要提前拨打所在社区的电话，48 小时之内，社区就会有专门的代办员 " 上门取件 "，替居民跑腿将材料送到街道政务中心，办理相关的业务，而街道政务中心的窗口会即刻受理，办好后再交由代办员，一并带回社区后给居民 " 送货上门 "。

现代快报记者了解到，目前 " 上门取件 " 和 " 送货上门 " 针对的还是老年人和残疾人，不过其他人群也可以自行将相关材料交到社区，由代办员带到街道进行办理，办好后可以自行到社区领取，也可以选择 EMS 邮寄服务。"EMS 邮寄服务也是我们新推出的一项便民服务，是免费的，针对的是市民卡、就业证等需要二次取件的业务，让市民少跑一趟。"