现代快报讯（记者 徐岑）哪些领域消费投诉最多？有什么套路？4 月 24 日，南京市消费者协会发布 2018 年消费投诉白皮书。现代快报记者了解到，2018 年南京市各级消协组织共受理消费投诉 60997 件，其中通讯类产品、食宿文化娱乐领域投诉最多。此外，需要提醒爱美的小姐姐们，医疗美容投诉飞速飙升，小心变美成为 " 毁脸 "。

△投诉量居前十位的商品或服务

免费美容心动吗？小心被骗

根据分析，从全年投诉情况来看，通讯类产品、食宿文化娱乐、美容美发洗浴等投诉量位居前列。按产品类别分，服务类投诉最多占 39%，家用电子电器类占 31.1%。按投诉性质分，营销合同问题最多，占到八成以上。其中，投诉上升幅度最大的是医疗用品量。

2018 年南京医疗美容、医疗产品类投诉共 289 件，较上一年上升 109.4%。暴露出的问题也很多，部分医疗美容机构使用质量低劣的产品，导致消费者使用后面部不适，效果不好。更为严重的是，一些无资质非法行医造成手术失败。

△投诉上升幅度居前五位的商品和服务

此外，夸大效果，虚假宣传，也在医疗美容、医疗产品类广泛存在。不少机构以 " 免费美容 " 为诱饵强买强卖。或者以折扣、优惠吸引消费者办理 " 会员卡 ""VIP 卡 "，但在使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费。

这些都提醒消费者要提高警惕，不要轻易掉入 " 免费 "" 低价 " 陷阱，到正规医疗机构进行正规医疗诊治。

预付式消费问题依然突出

预付式消费问题一直是大家关注的话题。2018 年，南京消协系统共接受预付卡类投诉 3105 件，比上一年同期增长 77.9%，问题依然突出。

套路也层出不穷。假优惠骗办卡，一卖卡就逃逸；推销时夸大承诺，服务时大打折扣；服务条款用词含糊，享受优惠不容易；最终解释权归商家，一经售出概不退卡；商家易主改头换面，过往债务一概不认。

对此，南京市消协建议，针对小型企业或个体经营者发放大量预付卡的现状，建立发放预付卡备案制度和保证金制度。同时，推动预付式消费地方立法，破解地方监管难题。此外，也可将预付卡逃逸等侵权行为纳入社会信用体系建设框架，加大经营者违法成本，促进诚信经营。

找中介要谨慎，尤其是买房人

此外，中介服务机构也是投诉 " 重灾区 "。中介服务全年投诉量 2184 件，65% 投诉与房产买卖有关。消费者反映房屋中介公司为了促成交易，故意隐瞒真实信息或提供虚假信息。还有的消费者通过中介公司购买二手房，结果因为房主违约拒绝出售，或者中介公司擅自出售给第三方等原因造成无法购房时，中介公司拒绝退还中介费。

此外，还有 35% 的投诉集中在职介、婚介、培训等方面。比如，利用不平等的格式合同骗取定金、不退押金；借辅导、就业等学习培训班骗取消费者钱财等。

针对房产销售、装修市场问题，南京市消协也提醒，消费者购房要谨慎，充分了解相关信息和政策。比如，工程实施情况、装修工程设计方的资质和经验、一般装修所用材料的规格等。同时，规范销售行为，加大对不法宣传的查处力度。

（编辑 郭子煜）