现代快报讯（记者 林清智 文 / 摄）凌晨，卜美琴的手机突然响起来。" 我家里突然漏水，找不到楼上的房东。" 电话里的声音很着急。卜美琴睡意一下没了，挂掉电话，她就跟物业队队长联系，水电工很快赶到社区一栋居民楼的三楼，帮忙打电话的居民找到了漏水点。

卜美琴是镇江市京口区正东路街道酒海街社区党委书记、社区主任，这样的求助电话她已记不清接了多少个——在一个社区干了 25 年，她化解了数千起纠纷。

到社区求助的大爷嘱咐她保重身体

5 月 17 日上午，现代快报记者来到酒海街社区采访时，卜美琴正在接待 83 岁的金大爷。金大爷住在一楼，前段时间，他发现公共楼道的墙上湿了一大片，家门口也经常湿漉漉的，他担心出门会滑倒，于是到社区求助。卜美琴解释，为寻找漏水的原因，他们已经电话联系了 2 楼和 3 楼的房主，并上门寻找原因，其中一位房主不在家，已约好过几天到对方家里查看。

△卜美琴（右一）听金大爷反映诉求，帮他解决楼道滴水问题。

" 麻烦了。" 金大爷对卜美琴的工作表示满意，还嘱咐她 " 保重身体 "。

△卜美琴和张先生对接停车场运营事宜。

卜美琴还没来得及将金大爷送走，张先生一行就找她商量棒锤营停车场运营事宜。就在她忙着接待张先生时，一名大妈走了过来，问她今天怎么没有水了。她忙解释是燃气公司施工造成的。大妈离开后，她继续讨论停车场交接使用的细节，一番沟通后，她决定到停车场实地考察。

△卜美琴检查社区内道路卫生状况。

记者跟着卜美琴出发。一路上，卜美琴发现小区内部道路打扫得不干净，随即致电物业保洁队队长，请她待会到现场一块看看。

△卜美琴到现场调查停车场运营前要解决的问题。

到了停车场后，卜美琴仔细观察停车场周边的情况：出入口正对着一条狭窄的巷子，围墙下还停着几辆轿车。

△卜美琴喊住路过的社区民警，请他一并为停车场的运营出谋划策。

对于张先生担心的停车场出入口行人安全问题，卜美琴建议他们和警方对接，设立人行通道和相应标识。就在双方正在商量时，社区民警骑车路过，卜美琴赶紧将民警喊住，现场办公。

家门口的问题快速解决，老人为她点赞

离开停车场的路上，保洁队队长杨女士赶来了，卜美琴向她指明了一路上看到的垃圾，" 就这么点儿（居民装空调留下的建筑垃圾），你叫扫地的带走了算了。"" 这些边边角角的东西，打扫的时候顺便带走，不要越积越多。"

回去路上，卜美琴不时察看周边环境。一幢居民楼下堆放着一袋袋的啤酒瓶等废品，影响了小区形象。这些都是旁边一位生活困难男子收集的，卜美琴嘱咐他尽早运走卖掉，对方连忙答应。

△卜美琴现场帮忙解决了一幢居民楼入口处漏水的问题，一名老太（右二）向她竖起了大拇指。

随后，23 幢居民武大妈叫住了卜美琴。原来，这幢楼的雨水管道被垃圾堵住了，门口经常滴水。卜美琴观察后，当场打电话，请人过来维修。武大妈和身旁的一位老太笑着目送卜美琴离开，老太对卜美琴竖起了大拇指，武大妈对记者说，" 我们卜书记是个大好人。"

武大妈的话音刚落，10 幢居民凌老汉就将卜美琴喊过去了。凌老汉说，10 幢单元门的电子设备坏了，需要维修，社区在大门上贴通知后，只有两三户交钱。卜美琴让凌老汉不要担心，随后，她来到小区值班室，请保安上门做工作。

办完这事，卜美琴总算走回了小区办公室。凌老汉也跟在后面进门了，他主动将维修单元门的钱交到了社区，临走前，还拉着卜美琴的手说个不停。

△凌老汉来到社区，要交维修单元门的钱，并拉着卜美琴聊聊心事。

送走了凌老汉，卜美琴刚坐下来，同事就将手机递了过来，" 他（居民）问物业费是做什么用的。" 卜美琴接过电话，解释了为什么要交物业费、钱存放在哪里等问题。

就这样，才 1 个多小时，卜美琴就处理了 6 件事情，而这只是她漫长社区工作生涯的一个缩影。

有矛盾纠纷要及时介入，手机 24 小时开机

1993 年 12 月，卜美琴来到酒海街社区（当时叫酒海街居委会）工作，1994 年 1 月，她担任居委会主任助理，同年 10 月当选为居委会副主任。29 岁时，她成为社区党支部书记，是当时京口区最年轻的党支部书记，此后她一直担任社区党委书记、主任，曾获江苏省先进工作者、江苏省优秀党务工作者、江苏最美基层共产党员等荣誉。

在老小区整治、海绵城市建设、危旧房改造、拆除违建、社区办公楼建设等大事中，卜美琴都发挥了重要作用，但她常年接触更多的是各种矛盾纠纷的处理，辖区群众有纠纷，社区都要及时介入调解，为此她的手机 24 小时开机。

去年 12 月，晚上 12 点左右，卜美琴接到电话得知，由于停车场施工扰民，群众不肯让工人施工。她随即从家中骑车赶到现场调解。

今年 5 月 15 日傍晚，卜美琴刚在医院挂完水回到社区，就化解了一起纠纷。原来，由于部分暴露在外的下水管道有漏水点，二楼居民王女士家的水漏到了一楼钱大爷家，按照常规换管道的方法，要在二楼把地板撬开，卸下管道，再卸掉一楼的那部分管道，而二楼家装潢很好，这样做，王女士损失很大，也影响她的生活。

充分考虑双方诉求后，卜美琴提出了一个折中的方案：在一楼顶部换掉有漏水点的管道后，连接二楼的管道接口留长一点，外面再套一层管道，" 这样双方都能接受，一楼说我解决问题就行了，二楼说多花点钱不要紧，只要我家不撬就行了。"

值得一提的是，这个纠纷其他工作人员调解了 3 次都没成功，卜美琴半小时不到就解决了。

如何做好基层工作？她说要注意这几点

" 每天要跟各种繁琐的纠纷接触，压力很大很大，事情不好做。" 都说基层工作难做，卜美琴也认为，" 做社区工作不是这么简单的。"

在卜美琴看来，做好基层工作，学习和经验都很重要——她通过自学，取得了本科文凭，2013 年又通过了中级社工考试；而除了不断学习书本上的知识外，她还注意积累工作经验。

" 一般来说不在电话里调解，也不到双方家里去，到家里去，儿子是儿子的想法、媳妇是媳妇的想法，要把讲话算数的两个人叫到社区来。" 卜美琴指出，调解时，态度要真诚、要吃苦耐劳、从为群众解决问题的角度出发，此外还要公正、实事求是，" 老百姓不对的时候就要敢于跟他说，不对就是不对，我说你今天想不通，明天再想，想通了再来解决这个事情。"

而只要是政府为民办实事的项目、是好事，" 就要大胆地去做，大声地去宣传，不要怕。"

就这样，扎根社区 25 年多，卜美琴化解了数千起纠纷，一件件小事的解决，让她在社区居民中的威信与日俱增，居民们对她也越来越信任，在她看来，" 老百姓的事情无小事情，要把老百姓的每一件小事当大事情认认真真做好。"

（编辑 刘魏 高霞）