现代快报讯（记者 赵冉）据四川省应急厅消息，截至 6 月 18 日 8 时 20 分，四川宜宾长宁地震已造成 12 人死亡 134 人受伤。眼下正是暑期出游旺季，宜宾市有蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等景区，在当地旅游的游客是否安全？现代快报记者从多家在线旅游企业了解到，目前暂未收到游客受地震影响的消息，通过旅游平台预订的酒店、机票、旅游产品等均可免费取消。

△ 6 月 18 日，救援人员在长宁县双河镇搜救。新华社发（曾朗摄）

携程旅行网：

截至目前，携程已启动应急预案。" 我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全，也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。" 携程旅游部门表示。

携程相关负责人表示，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在 6 月 18-24 日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失，携程旅游部门会主动承担。携程酒店部门承诺，对于通过携程预订 6 月 18 日— 24 日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。在航班方面，携程机票部门承诺，6 月 18 日 -24 日从宜宾机场进出港的旅客，可以办理全额退票。另外，携程用车部门承诺，对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车，旅客做无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

驴妈妈旅游网：

截至 18 日 8:00，经过驴妈妈景区玩乐事业群、国内跟团、自由行、酒景、客服等多部门协作，驴妈妈已确认平台出发的游客安全。目前，蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等主要景区已经或正在开展安全隐患排查，正常运营。

驴妈妈旅游网承诺为游客提供以下退改服务：已预订 6 月 18-24 日四川宜宾行程的跟团游、机 +X、酒景产品的游客，未出行的可全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失；已预订 6 月 18-24 日四川宜宾区域内酒店产品的游客，未出行的可全额无损退款；已预订 6 月 18-24 日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客，未出行的可无损全额退款；已预订 6 月 18-24 日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。

游客可登录驴妈妈旅游网或致电驴妈妈 24 小时客服热线（1010-6060）完成相应退改手续。

途牛旅游网：

截至 6 月 18 日 10 时，途牛暂未收到游客受地震影响的消息。针对 6 月 18-24 日期间出发前往宜宾的跟团游、自由行、定制游、周边游订单，途牛将协调为客人无损退订，相关费用由途牛承担。

与此同时，途牛机票部门正密切关注各地往返宜宾的航班动态，与机场及航空公司保持联系，将及时为游客提供航班信息，积极协助游客调整行程。针对通过途牛预订的 6 月 18-24 日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。途牛酒店部门也承诺通过途牛预订 6 月 18-24 日入住宜宾地区的酒店订单，受此次地震影响导致无法入住的，目前均可免费取消。

途牛提示，出游中游客如遇紧急情况，可联系途牛在线客服或拨打途牛 24 小时服务热线 4007-999-999 寻求帮助。

同程旅游网：

地震发生后，同程艺龙、同程国旅经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，暂无客人受伤反馈，现已向附近客人发送安全提醒短信。

目前，同程艺龙酒店部门承诺，通过平台预订的 6 月 18 日至 24 日期间入住宜宾市县范围酒店的订单，客人可免费申请取消。针对 6 月 18 日至 24 日往返宜宾机场的旅客，同程艺龙启动先行赔付机制，客人可申请无损退订机票订单。

同程国旅方面，针对 6 月 18 日至 24 日期间前往涉及宜宾行程的跟团游、自由行客人，同程国旅将全力协调无损退订。另据当地领队反馈，此次地震，距离宜宾两三百公里的成都也有震感，暂时未对行程造成影响，将持续关注。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程艺龙和同程国旅紧急联系电话 95711。

马蜂窝旅游网：

地震发生后，马蜂窝旅游网在官方网站、APP、新媒体等多平台显著位置设置了重要安全提醒。同时，马蜂窝已展开排查，目前暂未收到马蜂窝用户在此次地震中受到严重影响的消息。

马蜂窝承诺，通过马蜂窝预订的，6 月 18 日至 6 月 24 日出发的跟团游、自由行、当地游、定制游等旅游产品，均可协助用户进行无损退订。酒店方面，通过马蜂窝预订 6 月 18 日至 6 月 24 日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。针对已预订未出行的机票退改签需求，马蜂窝将按照航司最新退改签政策执行的同时，尽力为用户协调。用户可随时拨打马蜂窝 24 小时客服电话（境内：4006-345-678；境外：+86-10-5922-2799）寻求帮助。

飞猪：

地震发生后，飞猪密切关注灾情变化及平台旅客安全情况，并第一时间启动突发事件应急预案。目前尚未接到人员伤亡报告。飞猪承诺，涉及事发地未来 7 天的平台酒店订单，保障免费退订。当地旅客如有需要可拨打飞猪 7*24 小时人工客服电话 9510208。

（编辑 张爱红）