现代快报全媒体 2019-06-21
司机尿急半路丢下乘客还收起步价,滴滴:司机行为不合规
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现代快报讯(实习生 白雪银 记者 陈彦琳)6 月 20 日,有市民投诉,她当天在南京打车时,一名滴滴司机在开始行程后突然尿急要求结束订单,但又要求乘客支付起步价。争执之下,乘客报警。乘客表示不解," 半路把我扔下,已经很气愤了,结果还要收我起步价。" 对此,滴滴回应,半路停车、线下交易为不合规行为,类似情况乘客可先联系客服。

△当事网约车

司机半路丢下乘客,民警介入要求司机退款

6 月 20 日上午 10 点左右,家住南京浦口区的市民吴女士打了一辆滴滴,前往南京医科大学附属友谊整形医院。

" 车子开到泰山新村地铁站附近时,司机说自己尿急要停车,不能继续这个订单。" 吴女士告诉现代快报记者,司机为了不影响自己在滴滴平台上的信誉积分,和她商量让她先点击 " 结束行程 ",并支付车费,之后司机会把车费用现金退给她。

吴女士说," 虽然感觉挺无语,但我也急着有事,就同意了。" 但让吴女士气愤的是,支付完成后,司机却变卦了,说只能退给吴女士一部分费用,自己要留个起步价。

" 我不太熟悉滴滴的操作,是司机帮我点的确认,明明说好付款之后把钱退给我,却又要收我起步价。" 吴女士表示,本来自己可以直接退单,一分不少地拿回车费,但为了照顾司机的信誉积分才同意他那样操作的。

" 当时我没找到滴滴客服的人工电话,就打了报警电话。" 随后,江北新区分局泰山新村派出所民警赶到现场。民警听完后,告诉司机让其联系滴滴客服全额退款,并向乘客道歉。

△民警调解现场

据吴女士介绍,司机当时表示,他也是没办法,突然内急,浑身是汗,确实没法继续开了,所以他才协商让她转乘,她也是同意的。但是,考虑到自己也拉了吴女士一段距离,所以想要收取 9 块钱的起步价。

滴滴:半路停车、线下交易为不合规行为,类似情况先联系客服

6 月 20 日下午,现代快报记者联系了滴滴出行的工作人员。对方在了解情况后表示,司机半路结束行程、线下交易都是不符合滴滴出行规定的行为,滴滴在接到乘客投诉后将依照规定对司机进行处罚,情节严重的会暂停司机业务。

滴滴出行相关负责人在稍后表示,如果有乘客遇到类似情况,应第一时间联系客服,客服会视具体情况进行处理。如乘客担心此次订单没有付款无法继续打车,也可以请客服代叫下一辆车。

(报料人供图 编辑 高淼)

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