6 月 26 日，阿里巴巴联合中国残疾人联合会发布《阿里公益助残报告》，报告显示，2016 年 8 月至 2019 年 5 月，共有 17.41 万残障人士在淘宝天猫注册网店，这些网店创下了 298.4 亿元销售额。

26 日上午，在澳门举行的康复国际亚太区会议中，阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴公益基金会理事长孙利军受邀就 " 互联网技术助力残疾人融合发展 " 做了主题分享。

△阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴公益基金会理事长孙利军（左一）与康复国际主席、中国残联主席张海迪（左五）等参会

开网店一年创造销售额超百亿

根据中国残联、阿里巴巴大数据显示，目前，阿里电商平台共有 17.41 万家残障人士开出的网店，这些网店在过去三年创下了 298.4 亿元销售额。据最近一年的数据显示，2018 年 6 月至 2019 年 5 月，相关淘宝店销售额达到 116 亿元。

来自贵州的赵梅是阿里巴巴魔豆妈妈公益项目中的一员。4 岁时的一场意外让赵梅成为了 " 三级残疾 "，但身残志坚的她在家乡创业，创办了 " 好帮手拖把加工厂 " " 好能手日用品商贸有限公司 "。

在阿里电商平台及魔豆妈妈公益网店的带动下，赵梅的拖把和扫把通过互联网销向全国各地。现在，她的公司年销售额 220 余万元，还带动了 35 位残疾朋友就业，带动了 38 户扶贫户脱贫。

△魔豆妈妈赵梅

为了帮助残疾群体更好地通过电商平台创业，阿里巴巴推出了残疾人网络创业绿色通道与扶持政策，为他们提供旺铺专业版优惠等服务，截至 2017 年 3 月，已有累计超过 7000 名残障人士卖家享受此优惠服务，每年为他们创业群体节约上千万推广费。

据统计，十多年来，" 魔豆妈妈 " 公益项目已在全国帮扶 2 万多名身处困境却自强不息的女性。2016 年起，中国残联与阿里巴巴集团联合推出了 " 淘宝创业公益通道 "、" 淘宝云客服 " 等残疾人创就业公益项目，帮助弱势群体及残障人士实现网上就业创业，并在全国范围落地。

每年千名 " 特云 " 在阿里平台就业，最高月收入超万元

" 除了开网店，阿里巴巴还为残疾朋友提供了其它就业选择机会及发展空间，包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工作岗位，不少表现优秀的残疾人云客服早已实现月入过万。" 孙利军介绍。

" 特云 " 是云客服中的特殊残疾群体，他们中有的没有手臂，只能用自己的双脚打字，有的不能自由行动，只能坐在轮椅上解答各位用户的咨询 …… 但通过 " 云客服 "，他们找回了有尊严的生活方式。

32 岁的商丘人郭辉，在一次液化气罐爆炸中，不幸全身 95% 重度烧伤。在 " 云客服 "，郭辉找到了人生的新起点，他只用两只手指打字，成为了河南中牟云客服基地里的收入纪录保持者，每月税后收入最高达到 13900 多元。

△位于河南中牟县的 " 云客服 " 培训基地

现在，在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地，都建立了 " 云客服 " 就业基地。截止 2018 年 10 月，已经有 9300 名残疾人报名 " 云客服 "，累计上岗 6405 人，目前稳定在岗超过 1000 人。他们平均月收入超过 1000 元，优秀者月入过万。

信息无障碍打造无差别互联网体验

近日，阿里巴巴达摩院与清华大学人机交互联合实验室为盲人朋友开发的智能手机膜 Smart Touch 在 2019 戛纳国际创意节引起关注，成为全球 25 个科技创新类最佳案例之一。

SmartTouch 支持以触觉交互的 " 六点盲键 "，通过屏幕盲键按钮提供触觉的感受，让盲人能

够轻松完成购物、移动支付等功能，未来还将支持 20 款 app，通过创新技术消除信息鸿沟，

让盲人朋友可以方便地使用智能手机，享受与正常人平等的智能生活。

△ Smart Touch 可让盲人朋友更方便地使用智能手机

在阿里人看来，如果一个产品的 " 无障碍 " 有问题，就等同于有 BUG。阿里的技术人员从 2011 年开始自发成立信息无障碍小组，通过搭建 " 网上盲道 " 来帮助残障人士顺利体验平台产品及服务。目前，在淘宝平台上已有超过 1.7 万视障人士开店，有 59.7 万视障人士享受到淘宝、天猫购物的便捷。

" 阿里不断把信息无障碍等经验对外输出，推动助残领域共同进步。在互联网时代下，残疾朋友也可以通过互联网释放劳动价值，实现 " 创富 "，创造社会价值。我们相信，当越来越多的企业行动起来时，每一位残疾朋友都能平等地享受科技所带来的便利。" 孙利军说。