为了更好地满足特殊人群的出行需要，自 6 月 28 日起，深圳地铁将免费为需要乘坐地铁的残障人士（视力障碍、坐轮椅的残障人士）提供车站及出入口范围的接送服务。有需要的市民只需在出行前 30 分钟，通过深圳地铁客服热线 0755-88960600 或港铁（深圳）客服热线 0755-29276688 进行人工预约，地铁工作人员便会在指定的地铁站出入口等候，全程协助其地铁无障碍出行。

提前 30 分钟致电热线预约

在每天 8:00-20:00 期间，有需要的市民可在出行前 30 分钟拨打深圳地铁客服热线（88960600）或港铁（深圳）客服热线（29276688）预约，并提供包括联系人姓名、电话、乘车时间、出行人数、进站车站、需换乘车站和出站车站等具体信息。待信息确认完成方可生效。

在接到市民 " 无障碍出行 " 服务的预约后，客服热线将根据乘客的出行路线，协调相应的地铁站做好准备，并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。乘客按时抵达后，车站工作人员便会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

" 车站工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后，会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后，车站的工作人员就会守候在对应的站台门处，协助乘客下车、出站。" 深圳地铁相关负责人提醒，乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助，或通过紧急呼叫装置联系司机。

残障人士出行乘车有了新选择

据悉，乘客如无法按约定时间到达的，可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便，如超过预约时间 10 分钟且车站无法联系预约人，则本次服务将被取消。

记者了解到，此前地铁车站对于残障人士的出行也会提供类似的帮助，而本次开通 " 无障碍出行 " 服务既是对便民服务的系统化、规范化提升，也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。

实际上，深圳地铁一直以来都积极响应深圳市创建无障碍城市的号召，努力营造地铁无障碍出行环境。地铁车站内盲道、盲文按键一应俱全之外，还配有方便轮椅乘客上下列车的轮椅踏板。而深圳地铁义工联也已连续三年开展 " 最后一公里，出行无障碍 " 的助残项目，以地铁义工护航解决了残障人士从家门口到地铁口出行的难题。

未来，深圳地铁将继续提升地铁便民服务，为残障人士出行打造一条更便捷、更温暖的绿色通道。

深圳晚报记者 董玉含 通讯员 王禹程 责编 陈莉