现代快报讯（通讯员 胥林花 记者 刘峻）在医院里免不了遇见各种烦心事，这个时候，医院里身着 " 橙马甲 " 的工作人员，就会带给你帮助。6 月 28 日，2019 年全国医务社会工作公益巡讲暨省级继续医学教育项目在南京举行，记者了解到，在江苏省肿瘤医院等一些三级甲等医院，这些身着 " 橙马甲 " 的医务社工，成为患者与医护之间沟通的桥梁。

及时化解矛盾，" 橙马甲 " 专业沟通让患者不烦躁

江苏省肿瘤医院 111 病区，目前是为数不多的医务社工试点病区。李先生千里迢迢，从东北赶到这里做肠癌手术。入院没几天，心情就开始急躁起来，怎么还不做手术？面对医护人员也开始乱发脾气。医院的 " 橙马甲 " 得知情况后，在病床前与李先生谈谈心聊聊天。

" 以前可能是穿红马甲的志愿者从事这方面的工作，但医务社工更专业，可以从患者病情，到医院手术安排，甚至医保报销，都能说得明白。" 省肿瘤医院社工部主任王守慧介绍说，医生护士太忙来不及做这方面的沟通，医务工作者恰恰就发挥了她们桥梁作用。沟通顺畅后，李先生恍然大悟，肠癌手术是择期手术，而且手术前必须要做一系列的检查，才能确诊手术成功完成。医院医务社工现在已经对 26 名出院病人进行长期跟踪沟通，取得了不错的效果。" 病人在康复期，也会遇见大量的问题，他们很需要有专业的指导。" 王守慧说。

音乐治疗，社工多才多艺抚慰病人心理

医务社工在国外很热门，但国内熟知它的人却很少。目前，南京地区只有江苏省肿瘤医院、江苏省人民医院等少数几家医院，开展了社工的试点。省肿瘤最有特色的医务社工服务，不仅有病区服务，还提供音乐治疗与关怀。" 音悦坊 " 活动，用音乐抚慰患者及家属的心灵。

江苏省肿瘤医院党委书记鲍军说，" 音悦坊 " 团社工部成立 " 音悦坊 " 刚开始是由院内音乐爱好者利用业余时间音乐专长，将那些较为舒缓的音乐演绎给患者，以此来抚慰他们的心灵。目前，音悦坊定期在门诊大厅或病区开展 " 演奏 " 活动。在癌症的治疗过程中，除了药物治疗外，还有一些其他辅助性的治疗方式，比如心理、营养、运动等。音乐治疗也是一种医疗手段。

橙色马甲，专业的情绪辅导

鲍军书记介绍说，江苏省肿瘤医院社会工作部成立于 2018 年 11 月，社工部自成立以来，始终奉行着 " 以人为本、助人自助、围绕医疗、突出专业 " 的工作宗旨，为患者提供各项服务。" 社工部 " 分为两部分。一部分是志愿者，身穿红色马甲，主要由大学生、部分职工和职工子女组成，他们的任务是引导和咨询；另一部分是医务社工，身穿橘橙色马甲，他们必须要经过专业的培训才能上岗，既要有一定的医护知识，也要懂得如何与患者及其家属交朋友。

患者身患肿瘤，患者和家属情绪都会非常低落，悲伤，甚至绝望。此时，" 情绪辅导 " 就变得至关重要，而医务社工的作用就体现在这里。医务社工提供的服务就比较细致专业，包括就医咨询、癌症康复、便民措施等等。

医务社工缺口还很大

近日，国家卫健委公布了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）考核指标》。其中，医务社工制度被单独列为一级指标，具体包括医务社工配备情况和志愿者服务时长。考核不仅要求医疗机构设立医务社工岗位，还对志愿者服务时长进行规定。这使得医务社工不仅成为服务改善的一个新亮点，更成为人文建设的亮点。

" 目前医务社工的缺口还比较大。" 参会的国家卫健委干部培训中心党委书记蔡建华说，根据统计显示，我国每位居民，平均一年要去医院 6 次。这说明，健康越来越受到居民的关注。我国人均寿命也从 2017 年的 76.7 岁提高到 77 岁。应该说，越来越多的人需要医院就诊。不过，医护人员平常的工作太忙碌，有的专家半天门诊，需要看几十位患者。每个病人，特别是住院病人，往往有大量的问题需要与医护沟通，医务社工就很好地承担了这部分的工作。

（通讯员供图 编辑 刘魏）