现代快报讯（通讯员 陈一布 见习记者 顾潇 记者 韩秋 文 / 摄）占据整面墙的大型屏幕、适时更新的数据流、不停变换的坐标位置、不时发出的一条条语音指令 …… 如此科幻的场景让人以为进入了一个高科技实验室，其实这里是国网江苏扬州供电公司供电服务 "AI 指挥员 " ——小艾的工作室。7 月 15 日，国内首个供电服务 "AI 指挥员 " 小艾，在国网江苏扬州供电公司正式 " 入职 "，为迎峰度夏提供强大的智慧支持。

△ 控制中心大屏

现代快报记者走进供服大厅，看到萌萌的小艾正在不停地忙碌着。" 小艾，将为大家提供更加周到的服务。" 指挥员汪波说，" 你瞧，她正连线现场，忙着指挥停电操作。"

" 计划停电时间为 2019 年 xx 月 xx 日 8 时至 12 时，当前时间符合计划停电时间，许可翠岗小区 1# 变压器检修工作。" 小艾声音刚落，就很快接到了政务热线转来的报修电话。" 有市民反映家里没电了 "，" 请问您在哪个小区？"，" 翠岗小区 "…… 简单交流后，小艾在地图上快速给出了用户位置。" 您的小区在计划停电范围内，相关信息已于 7 日前发送绑定的微信。"

这边电话还没挂断，那边又接到了现场抢修人员业务咨询电话，" 我在抢修现场，客户询问增容业务怎么办理 "，" 请问是住宅用房还是营业用房？" 小艾问，"……"

△ 供电服务 "AI 指挥员 " 小艾

汪波对现代快报记者称，小艾可是三头六臂，可识别营业厅不规范行为、能接受服务咨询、纠正服务行为、指挥配变检修、发布故障信息、指挥低压抢修 …… 七八件事儿一起做，一点都不耽搁。

据介绍，在过去，从故障发生、通知抢修，到信息维护、停电发布，通常都要 10 多分钟，而对小艾来说，这就是七八秒钟的事，比一般用时缩短 99%。回顾 2018 年，台风 " 温比亚 " 来袭，扬州电网遭遇重创，上百个中压故障，600 多个居民报修，光是接听用户电话、指挥低压抢修、发布停电信息就需要十多人。换到现在，小艾一个人就能完成，可以节约 70 多个工时。" 她不光能最优派发抢修工单，还能够实时呈现抢修、指挥全过程，为抢修人员规划获取备品物资的最佳路线，提升抢修效率，减少用户停电时间。"

如此精准快速的指挥是如何实现的呢？当天的迎峰度夏发布会上，扬州供电公司有关负责人介绍，从年初的江苏首个 "AI 抢修指挥员 "，到现在的 " 供电服务 AI 指挥员 "，在江苏省电力公司的指导下，在国网江苏扬州供电公司 LINES 党员攻关团队的努力下，小艾从 " 感知 " 到 " 认知 "，再添新技能，再聘新岗位。和过去的 AI 抢修指挥员相比，除了能借助电力 4G 通信终端告警、自主感知楼宇失电、主动抢修外，小艾能做更多的事。

" 小艾把数字世界里的电网，和现实世界里的你我他连接在一起 "，供服指挥中心负责人赵越告诉记者，" 他可以听懂客户诉求、读懂电网指标、管控业务流程、发布指挥命令、传递服务信息、提醒异常行为 ……"。此外，小艾融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识别、流程自动化、专业知识聚合等基础能力。据了解，为了让小艾更快地长大，扬州供电公司近 40 人的人工智能训练师团队，负责为小艾提供各种 " 食粮 "。

"200 多个业务模型、4000 多张营业厅照片、7000 多个客户报修音频、10000 多条知识库数据、17000 多个配电变压器名称、20000 多条地址信息 ……" 历经多业务、多场景下的大数据训练，小艾快速成长，如今已经成为整个部门里的 " 智慧 " 担当。小艾说：" 精准指挥快一点，停电时户少一点，用户感知暖一点，是我的工作目标。"