下班后去健身房 " 打卡 "，已成为不少市民的日常，那如何在深圳 2000 多家健身房中选择一家适合靠谱的呢？7 月 17 日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下，发布 10 家健身房 NPS 口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市 10 家健身房 NPS 口碑净推荐值平均为 36.29。前三名为中航健身 48.54、一兆韦德健身 43.36、中田健身 37.17。

据了解，NPS 口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS 口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。

本次 NPS 口碑调查的 10 家健身房分别为：力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。调查获取了 1020 个有效样本，分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等 9 个维度进行考察。

调研发现，" 门店环境 " 是消费者推荐健身房的重要因素，其次是 " 服务价格 " 和 " 服务态度 "。服务类型方面 " 会员服务 " 更受消费者青睐与推荐。其中 " 会员服务 " 更看重健身器械；" 塑形课程服务 " 更看重人员配备；" 健身康复服务 " 更看重健身房知名度。

健身房行业调解成功率低 需谨慎选择

深晚记者在深圳市消费者委员会了解到，截至今年 3 月 11 日，共收到健身类投诉 315 宗，同比增长 48.6%。投诉主要集中于售后服务（64%）、合同（15%）、虚假宣传（3.8%）、安全（2.5%）等问题。由于健身房自身管理问题及缺乏行业规范，健身房投诉调解成功率较低。据数据显示，在 315 宗投诉中，调解成功 27 宗，占比 8.5%。

对此品质消费研究院提醒市民，当与健身机构签订合同时，须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。另外，消费者应慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路、维权困难的状况。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便有效维权。

深圳晚报记者 郭海南 责编 陈莉