近日，市民丁女士为住院的父亲办理手续时找不到社保卡，没有社保卡意味着高额治疗费用无法报销。丁女士紧急寻求银行的帮助，中国建设银行深圳高新园支行工作人员接到请求后，通过反复协调沟通和两次上门服务，成功为丁女士的父亲补办社保卡。

紧急情况找不到社保卡

" 我父亲当时突发疾病，被紧急送往南山一家心血管医院接受治疗。所幸送医及时，手术后他的病情得到有效控制。" 丁女士提到，" 但在办理相关手续时，却怎么都找不到父亲之前在建行办的金融社保卡，没有社保卡这么高的治疗费用没办法报销，我一下就慌了。"

与医院说明情况后，丁女士了解到可以为父亲补办即时制卡的社保卡，她马上去银行办理相关业务。" 当时跑了几家银行都说无法处理，考虑到还要在医院照顾父亲，我就找到离医院较近的建行深圳高新园支行。" 丁女士回忆道。

上门办理急客户之所急

" 当时客户非常着急，她父亲还在住院，迫切想要代父亲办理即时制卡的社保卡。" 建行深圳高新园支行主管黄女士表示，" 再三与她确认代办社保卡资料齐全后，我第一时间向网点相关负责人刘女士汇报情况。"" 为帮助客户解决问题，我们当即安排柜员和客户经理跟丁女士一起到医院做上门见证。" 刘女士说。

银行工作人员在预审材料时发现丁女士情况较为复杂，提供的材料不能证明直系亲属关系。" 考虑到事情紧急，我们先尽快为客户做上门见证。" 刘女士提到，工作人员到医院核实情况后，让丁女士提供其他辅助证明材料。

三个工作日成功补办卡

丁女士陆续补充了其他辅助证明材料，所幸在业务办理过程中，丁女士父亲身体恢复较快，意识已经清醒且能够坐立。为此，建行深圳高新园支行工作人员再次上门到医院，见证其父亲办理该业务的意愿并让他确认签字。

历时三个工作日，经过反复协调沟通、两次上门服务，丁女士成功为父亲补办社保卡，如果按照正常流程需要约一个月才能办好。" 我当时激动得哭了，十分感谢建行多名工作人员为我忙前忙后。他们不仅态度很好，而且尽职尽责，想尽各种办法帮我。" 丁女士表示。

深圳晚报记者 叶洋特 实习生 潘潇雨 责编 成功