8 月 5 日，深圳消委会发布 2019 上半年深圳消费投诉分析报告。报告显示，上半年深圳市、区消委会共接收消费者投诉 97110 宗，同比上升 65.32%。其中，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三。互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训投诉量增长率增幅最大。

投诉类型

从投诉类别来看，互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，投诉量分别为 48026 宗、6969 宗、4442 宗，占总投诉量比例分别为 49.46%、7.18%、4.57%。其中，互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三类投诉增幅超过均 90%，投诉增长量占总投诉增长量的 80%，是 2019 年上半年主要的投诉增长领域。

互联网及通信行业服务 2019 年上半年投诉量排名第一，同比增长 138.11%，投诉量增加 27856 宗，占 2019 年上半年投诉增长量的 72.60%。其中，深圳市腾讯计算机系统有限公司的投诉 40270 宗，同比增加 25073 宗，与 2018 年同期相比上涨 164.99%，占 2019 年上半年投诉增长量的 65.35%。涉及 " 腾讯 " 的投诉中，有关 QQ 封号的投诉 20223 宗，占比超过 50%，其中因诈骗、色情、赌博等黑色产业链因违规问题被封号的占比超过 50%。2019 年 " 腾讯 " 公司加大了对其 QQ、微信产品中涉及诈骗、色情、赌博等黑色产业链、黄赌毒等违规问题的打击力度，导致投诉量增加。

文体旅游服务的投诉量同比增长 117.74%，投诉量同比增加 1916 宗，占 2019 年上半年投诉增长量的 4.99%。电影演出票务、健身问题投诉较多，投诉量均接近 1000 宗。

教育培训的投诉量同比增长 91.89%，投诉量同比增加 1528 宗，占 2019 年上半年投诉增长量的 4.69%。教育培训服务的投诉主要反映相关课程效果与商家承诺不一致、退费与商家无法达成一致意见、国家取消某类考试后消费者申请退款等问题。

预付式商家关门和跑路问题多发

2019 年上半年，深圳市消委会收到的预付式消费投诉超过 23000 宗，约占总投诉量的四分之一，相对于去年同期的 14000 余宗，增长了将近 1 万宗，其中消费者投诉商家关门或跑路的投诉 1763 宗，占预付式消费投诉的 7.48%，比去年同期的 548 宗增加了 1215 宗，同比上涨 221.72%。

健身领域消费者诉称失联的商家：

乐美健文化体育（深圳）股份有限公司，165 宗

深圳市泉眼网络科技有限公司，118 宗

深圳优悦荟体育文化创意有限公司，92 宗

深圳赛乐威健身管理有限公司，47 宗

深圳市一家老小实业有限公司 / 深圳市汗青文化传媒有限公司，42 宗

沃韦奥健身体育发展有限公司，39 宗

教育培训领域消费者诉称失联的商家：

深圳市言客教育发展有限公司，73 宗

深圳莎翁教育咨询有限公司，40 宗

深圳市美客教育有限公司，18 宗

深圳市合智兴机器人教育培训有限公司，9 宗

苏博（深圳）教育咨询有限公司，6 宗

深圳市宫羽国乐艺术文化有限公司，6 宗

帝致教育咨询（深圳）有限公司，6 宗

美容美发领域消费者诉称失联的商家：

深圳市龙岗区坂田凡斯哲美容美发店，47 宗

深圳永秀医疗美容门诊部有限公司，42 宗

深圳市南山区华娜美容美甲店，18 宗

深圳市予恩美容美发有限公司，17 宗

深圳市龙华区民治街道雅和颜美容美发店，15 宗

深圳市宝安区西乡凤冠凰美容美发店，11 宗

深圳市罗湖区艺品美容美发莲塘店，10 宗

金融保险服务投诉增长较快

2019 年上半年共收到有关金融保险服务的投诉 1051 宗，同比上涨 49.93%，其中有关互联网金融的投诉超过 500 宗，约占一半。消费者主要反映网贷个人信息泄露被商家骚扰 / 恐吓 / 威胁（120 宗）、因商家资金链断裂消费者的账户余额无法提现（88 宗）、收取不合理费用（80 宗）等问题。

2019 年上半年消费者投诉比较集中的互联网金融商家有：

深圳荷包金融信息咨询有限公司，51 宗

深圳市小牛在线互联网信息咨询有限公司，37 宗

深圳平安普惠小额贷款有限公司，25 宗

招联消费金融有限公司，22 宗

深圳市赢众通金融信息服务有限责任公司，21 宗

深圳市讯联智付网络有限公司，21 宗

深圳天道计然金融服务有限公司，11 宗

共享出行投诉量总体下降

2019 上半年共享出行投诉 3599 宗，同比下降 29.29%。其中，" 共享单车 " 投诉量同比下降 95.29%，" 共享汽车 " 投诉量同比上涨 730.56%，呈现 " 共享单车投诉骤降，共享汽车投诉暴增 " 的 " 一增一减 " 结构性变化。一方面，" 共享单车 " 已经进入后半场，许多 " 共享单车 " 商家退出市场；另一方面，" 共享汽车 " 的发展遭遇瓶颈，开始产生押金退还难、售后服务不到位等问题，这是目前共享出行行业发展的新趋势。

2019 年上半年消费者投诉比较集中的共享汽车商家有：

深圳市前海途歌汽车租赁有限公司，783 宗；

深圳奇速新能源科技有限公司，404 宗；

深圳前海联动云汽车租赁有限公司，357 宗；

深圳三加壹共享电动汽车服务有限公司，130 宗；

深圳芒果汽车科技有限公司，128 宗；

深圳市乐途汇科技有限公司，119 宗；

深圳市前海鸿途科技有限公司，66 宗；

深圳市让廪网络有限公司，40 宗；

深圳市分时共享网络有限公司，37 宗。

深圳晚报记者 郭海南 通讯员 胡蓉 责编 陈莉