记者在坪山区政务数据管理局获悉,8 月 8 日,坪山区民生诉求受理渠道 "@坪山 " 升级上线。此次升级着力在提升用户体验、优化系统功能、完善满意度评价等方面推进,标志着坪山区民生诉求第三轮流程优化成果落地工作基本完成。
据悉,坪山区为开发建设民生诉求分拨指挥系统,在探索破解民生诉求处理难题,打造了高效化、标准化的民生诉求渠道。市民可以通过微信公众号 " 创新坪山 " 的 "@坪山 " 栏目、电话 12345 等渠道、坪山区政府在线 / 政府邮箱反映诉求。市民反映的民生诉求会在录入系统后集中受理、统一分拨、快速响应、跟踪督办。
在此次 "@坪山 " 升级改版中,重点实现了 " 四个创新 ",包括创新 " 事件处置全流程可视 ",市民可随时获悉处置进度,倒逼业务部门优化流程;创新 " 多维满意度评价 ",从处置速度、处置效果、服务体验、系统体验等四个维度,借助 " 五星评分法 ",丰富评价体系;创新 " 有奖问答功能 ",为职能部门更好地获取群众意见畅通渠道;创新 " 微信静默登录 ",实现 " 一次认证、随时可变 "。
结合 "@坪山 " 升级上线,坪山区还同步印发了《坪山区民生诉求事件管理办法(第三版)》、《坪山区网格化服务管理事件分级分类标准(第二版)》及《坪山区 " 民生诉求落实 " 指标评分标准》,处置时限压缩至原来的 1/3 至 3/5,事件分类从 512 项细化至 1007 项,新增 " 满意度 " 考核指标,为实现 " 精准分拨、快速处置、有效落实 " 保驾护航。
此外,为顺应国家政务新媒体整合,坪山区官方公众号 " 创新坪山 " 今日同步改版上线,涵盖 " 看坪山、@坪山、微服务 " 三个板块,集聚坪山资讯,咨询投诉、政务服务等功能,向市民提供了优质、便利的线上服务,为打造 " 民有所呼、我有所应、民有所需、我有所为 " 的服务型政府奠定基础。
深圳晚报记者 朱冀 通讯员 陈俊
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