小微企业普惠性减税政策包括哪些内容？小规模纳税人如何享受减税降费政策？个税专项附加扣除如何申报？遇到此类问题，不少纳税人会拨打 12366 纳税服务热线，在线寻求帮助。日前，记者从南山区税务局获悉，为更好地服务纳税人，南山区税务局于今年 3 月 19 日上线 12366 热线分中心。目前，南山区税务局 12366 热线分中心已稳步运营。

记者了解到，南山区税务局 12366 热线分中心已成为南山区纳税人贴心、便捷的办税服务助手。截至 7 月 31 日，南山区税务局 12366 热线分中心累计人工接听电话热线 62989 个，整体接通率为 96.89%；来电 30 秒内接通率达 100%，极大缩短了纳税人等待的时间。

据悉，南山区税务局 12366 热线分中心实行严格的绩效考核制度，定期对每一位接线员的接通数量和答复准确率进行考核排名。同时，该局每周组织一次业务考试，帮助 12366 热线分中心的税务工作人员更好地掌握税务知识。值得一提的是，南山区税务局还采取 " 以老带新 " 的培训模式，指导新咨询员快速地掌握接线技巧。

南山区税务局纳税服务中心主任黄宏基介绍，每个工作日下午，南山区税务局会组织新咨询员开展培训会，培训内容主要包括接线基本礼仪规范、文明用语、办税流程以及减税降费等税收政策。此外，南山区税务局还向咨询员发放税收政策和咨询热点等学习资料，不断提高咨询员的业务水平。

"12366 咨询热线是纳税服务的重要一环，是纳税人咨询涉税业务的重要途径，它承载了纳税人的期待与信任。" 南山区税务局副局长甄林表示，南山区税务局将以认真、专业、敬业的态度为纳税人提供更贴心的纳税服务。

深圳晚报记者 吴洁 责任编辑 陈莉