88 岁的文某欢老奶奶最近遇上了一件糟心事。老人家住在深圳市南山区社会福利中心已经 14 年了，工作人员最近在帮她办理就医手续时发现老太太还是一代身份证，社保没法使用。

为了帮老人家尽快恢复户籍信息，南山区社会福利中心工作人员联系了老人家户籍所在的大新社区服务站工作人员，向公安机关提出申请能不能为老人补办身份证。由于老人家年岁已高，常年卧病在床，没法现场办理，8 月 14 日，深圳市公安局南山分局人口管理科民警带着指纹采集仪来到福利中心，在床榻前为老人补办了身份信息。

八旬老人身份证失效社保停用

今年 7 月，南山区社会福利中心特护区护理班长张明运发现自己一直照顾的文某欢老人没法使用社保。" 老人家 2004 年住进福利中心，由于瘫痪常年卧病在床。如今身体一年不如一年。等以后老人家需要医疗救治却没有社保，就太麻烦了。" 通过查询老人入住信息，区社会福利中心联系上了对接老人家的大新社区工作站。

原来，老人家以前是大新社区居民，一直使用的都是第一代身份证。2004 年，老人亲属陆续去世，缺乏亲人照料成了社区的特困户。为了保障老人生活，社区把老人家送到了南山区社会福利中心享受特级护理服务。入住福利中心后，老人家就再也没有用到身份证，也并不清楚第一代身份证即将到期，需要自主更新。直至今年，护工发现了问题。得知这一情况后，大新社区工作站民政专干何女士联系上社区警务室，希望能得到公安部门的支持，帮老人解决户籍问题。

上门送户籍卡床榻前为老人采集指纹

得知老人的困境后，8 月 1 日，深圳市公安局南山分局人口科民警来到南山区社会福利中心先为老人拍照录入信息。8 月 14 日，户政民警再度来到老人床榻前送新的户籍卡，并为她采集指纹。

当天下午，户政民警专门带上了指纹采集仪。" 老人家行动不便，肯定没法完成自行采集。等采录完指纹后，身份证会很快办理下来。" 深圳市公安局南山分局人口管理科丁警官介绍道。88 岁的文某欢已经失去行动能力，翻身都很困难，民警只能握着她的手耐心进行信息采录。得知民警这次专门是为她解决困难后，老人十分感动，嘴里一直说着谢谢。

" 感谢南山公安这么为我们着想，老人家的情况很特殊，如果没有上门服务我们也不知道怎么办。" 区社会福利中心工作人员告诉记者身份证办好后，老人家的身份问题不再是生活阻碍。

文某欢老人家享受的服务并非特例。丁警官告诉记者，近年来，南山户政启动绿色服务通道，今年已经为孤寡老人提供上门户政服务 10 余次。根据辖区特点，南山户政还专门为企业与高校进行上门宣讲，发起 20 余次服务 e 车及上门服务，惠及 8000 余名市民。

深圳晚报记者 罗典 通讯员 龙威 唐婷