现代快报讯（通讯员 方方 记者 安莹）今后，江苏居民消费维权将更加方便了！8 月 15 日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，即日起，江苏原工商 "12315"、质监 "12365"、食药监 "12331"、物价 "12358"、知识产权 "12330" 五条投诉举报热线平台，统一整合为 "12315" 热线平台，正式实现 " 五线合一、一号对外 "，消费者遇以上相关维权问题，只要拨打 12315 就能 " 一站式 " 解决。江苏也成为全国率先实现市场监管投诉举报 12315" 一号对外 " 的省份之一。

△滕志铭 摄

五线合一后，12315 在全省设立 220 条话务席

据统计，上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询 40.98 万件，其中投诉 9.57 万件、举报 4.55 万件、咨询 26.86 万件，为消费者挽回经济损失 1.44 亿元。

现代快报记者了解到，5 条投诉热线的融合不仅仅是 " 物理整合 "，内部的受理平台和工作机制也将进行 " 化学融合 "。

为了提高话务员的业务水平，江苏省市场监管系统还组织了 100 多名投诉举报骨干开展培训，涉及知识点包括工商、食品安全、知识产权等。下一步还将继续加大培训力度。目前，江苏省市场监管局还在编写、建立 12315 知识库，不仅可以实现话务员对专业知识的快速查询，还计划将该知识库推送到 12315 网站、微信小程序上，开放给更多消费者参考学习。

△手机截图

五线合一后，会不会出现投诉叠加，咨询量暴涨，12315 难打通的情况？江苏省市场监督管理局副巡视员陈可介绍，五线合一后有两个月的磨合期，比如有些地方打不通就要适当增加线路和接线员。像一些城市原来比较小，可能 10 条以内线路就够了，而南京、苏州投诉量比较大的城市则需要 30 条话务席，目前为了确保接通率，全省共设置了 220 条话务席位。

这些消费投诉，都是 12315 的受理范围

虽然公众对 12315 认知度高，但不少消费者仍有盲区。对此，江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康介绍，8 月 15 日开始，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打 12315 热线，具体包括以下内容：

1. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

2. 产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

3. 食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

4. 涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

5. 商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

8 种投诉渠道，支付宝和微信都安排上了

市场监管部门进一步畅通投诉举报渠道，用微信、支付宝投诉解锁新 " 姿势 "，徐永康透露，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可通过以下 8 种渠道进行：

（编辑 高淼）