现代快报讯（记者 赵丹丹）在商场吃饭吃出了虫子，吃完饭后出现腹泻；或是买的衣服掉色、缩水，手机出现质量问题。以后在江宁遇到此类消费情况不烦了。8 月 16 日，现代快报记者从南京市江宁区委宣传部官方微信 " 江宁发布 " 获悉，江宁区召开商圈及区内各商业综合体消费维权工作推进会，9 月 14 日起，消费者在江宁万达、金鹰、同曦假日百货等区内大型综合体购物，可享受先行赔付服务。

所谓先行赔付，就是指消费者和商户产生消费纠纷时，只要消费者的理由正当且充分，市场主办单位就应该保护消费者权益，要求商户予以赔偿。

若商户因为各种原因不予赔偿的，主办单位的客服可介入进行判定，确认符合制度规定后，将启动退货备用金，先行对消费者进行赔付。后期，主办单位再向实际经营商户进行追诉。

据介绍，为维护消费者的合法权益，营造公平公正的市场秩序。当前，江宁区内各大商业综合体正在制定、优化相关制度。比如，1912 街区每月开展 " 利用不平等格式条款、侵害消费者合法权益 " 专项整治行动，以美容美发、健身会所、亲子教育为重点，严格规范格式条款的规范与使用。定期在微信平台上对消费者进行满意度调查，广泛征集消费者的意见，以此来不断改进提升服务质量与标准。

江宁金鹰购物中心，当双方未能就商品或服务问题达成一致意见时，将会有中心客服介入协调，给出专业意见。就争议较大的个案，客服连同相关部门管理人员及厂家与顾客协商处理。同时，也会逐级上报中心总值经理及总经理室协办。涉及到疑似商品质量问题，结合消协、市场监督管理局等政府部门的处理建议，力求为顾客妥善解决。所接待的每一笔维权客诉都有专人跟进并记录台账，做好闭环工作等。

同时，据介绍，会议上还要求各大型商业综合体进一步提高产品质量准入关，通过溯源机制对商家的食品原料、商品的进货渠道进行严格审查并记录存档。建议完善进驻商户考核和奖惩制度，将消费者维权工作作为考核重点，进一步维护消费者的合法权益，做到小额投诉不出商场、大额投诉不出商圈。

（编辑 刘魏）