现代快报讯（记者 李娜 见习记者 刘赟）8 月 18 日，南京市民朱先生向现代快报反映，他在巴士管家 App 上购买汽车票，搜索后看到第一个购票选项就准备下单，但到付款时，才发现突然多了一笔 4 元的 " 极速出票费 "，而且还找不到取消这个费用的选项。这是不是个 " 坑 "？" 极速出票 " 真的 " 极速 "？记者进行了调查。

反映

买汽车票差点多付一笔

" 极速出票费 "

朱先生告诉现代快报记者，他要购买的是 8 月 24 日从南京到海门的汽车票，这趟行程的正常票价是 98 元。在选择好日期、出发地和目的地后，鲜红醒目的 98 元、95 元、98 元、88 元四个选项就出现在了界面上，每个价格后都有一个 " 购票 "。朱先生没有多看，就点击了第一组 98 元的 " 购票 "，没想到，就在他要付款时突然发现，总价格变成了 102 元。

△点击 " 购票 " 才可以看到实际价格

价格明细里显示，朱先生点击的这个选项，原来是个 " 极速出票套餐 "。朱先生不仅要支付汽车票的票价 98 元，还要付极速出票费用 4 元，套餐还包含打车专用红包 5 元，火车票红包 3 元。最终按照软件显示，在免除了 1 元的服务费后，这款软件还给朱先生省了 8 元。

这种操作让朱先生感到莫名其妙，明明多花钱了，怎么还显示省钱了？找了半天没找到取消这笔费用的选项，朱先生退出了购票页面。

体验

套餐多

" 普通出票 " 很不显眼

接到投诉后，现代快报记者也下载了这款 App。在输入了与朱先生同时同目的地的需求后，记者粗略一看，界面上确实出现了 4 个购买的选项，分别为 98 元、95 元、98 元和 88 元，很容易让人误以为，这就是用户最终要支付的价格。不过这只是 " 表象 "，仔细一看，在 4 个醒目的价格数字后面，还有 "+n 元 " 的淡红色小字。与其他字体相比，这个 "+n 元 "，字号小字体细，非常不起眼。

△购票页面没有直接显示最终票价

以朱先生点开的第一栏购票套餐为例，后面写的是 "+4 元 "，这是个 " 极速出票套餐 "。记者点开后，发现除了朱先生所说的套餐内容，还多了 1 元服务费，总价格是 103 元。第二个购票栏是 "+15 元 "，也是一个套餐，包含票价立减、13 万元保险、极速出票、订酒店优惠等内容，最后用户要付 111 元。第三个购票栏是普通预定出票，有 1 元的服务费，最后要付的总价是 99 元。而第四个购票栏虽然看起来只有 88 元，但是用户还要花 88 元购买一个超级管家卡，最终要支付 176 元。

朱先生说，一番研究之后，他也发现了其中的区别。" 普通预定出票最不显眼，我找了半天才找到，一般人肯定就是选第一个呀，这不是坑人吗？"

回应

极速出票比车站窗口还要快

那么，极速出票真的能在购票时为用户优先出票吗？这项功能对用户的实际帮助又有多少呢？现代快报记者首先咨询了 " 巴士管家 " 的多名客服。

一名客服表示，该款 App 基本能做到与汽车站的售票系统实时联网，只要能查询到该班次有票，在没有断网或者系统异常的情况下，一般在用户发起购买半分钟内，就能出票。

在有很多人提交的情况下，买了极速出票套餐肯定是优先出票。" 巴士管家就是全省的‘官方平台’，是‘自家人’，所以我们出票速度基本是全网最快的，正常订票的话，几秒就能出票，比其他平台和车站窗口都要快。"

另外一名客服也表示，能保证在所有其他平台和购票窗口前优先出票，一般能快个 3 到 5 秒，如果不选择极速出票的话，出票可能会比较慢，也就有可能被其他购票者抢先。

不过也有客服称：" 极速出票与普通出票的时间相差并不多，只是极速套餐除了含有极速购票的功能之外，还包含了打车及购买火车票红包等，供不同的客户来选择。"

客运站

服务器在我们这儿

出票不可能快过窗口

这款 App 出票真的比车站窗口还快？现代快报记者联系了南京公路客运站务有限公司相关负责人。该负责人在咨询了技术部门后告诉记者，南京六大汽车站与 " 巴士管家 " 并没有直接的合作，" 但服务器就在我们站内，他们不可能比我们的窗口出票还快。"

随着高铁线路越来越多，汽车乘坐人数呈逐年下降趋势。平峰期乘坐大巴，基本不需要提前购票，即便是在国庆节、春节期间，买汽车票也到不了分秒必争的地步。朱先生提出，这样来看，这个极速出票功能是不是太鸡肋了呢？

此外，记者还注意到，在巴士管家 App 的极速出票退改说明里还标注着 "5 分钟内出票成功，即表示您已享受该服务，申请退票不再退款 "。这也意味着，一旦出票，虽然汽车票能退，但这极速出票费用，平台是不退的。

律师

实际作用不大

不违法但是不合理

既然如此，" 巴士管家 " 为何还把这一选项放在最前面呢？是否有诱导、误导用户消费的嫌疑？对此，" 巴士管家 " 客服表示，客户端提供了多项选择，用户可以自己选择。

北京中银 ( 南京 ) 律师事务所律师李艳表示，由于 " 巴士管家 " 的极速出票套餐公示了套餐所含内容，并不存在违反法律法规的地方。但是从其客服表述来看，这一服务对用户所起的作用并不是很大，存在不合理的地方。

（编辑 张宇 李蔚蔚）