现代快报讯（见习记者 花宇 记者 严君臣）" 旅行社将我们拼至江苏长三角国际旅行社有限公司南通分公司出境社（下简称 " 长三角旅行社 "）成团出行，领队和日本导游却把游客关在大巴车又扔在大阪的路边淋雨长达七小时 ……"8 月 19 日，一名南通网友通过当地论坛曝光，称旅游期间遇到台风天滞留日本，却被强制在指定民宿消费且被 " 坐地起价 "，每晚每人收费从 450 元涨到 750 元。此事是否属实？8 月 27 日，现代快报记者展开了调查。

△当事人在当地论坛上发帖 网络截图

游客质疑：导游强制消费还 " 坐地起价 "

39 岁的张女士（化姓）家住南通市通州区，这个暑假，他们一家三口到南通国旅报名参加了六天五晚的旅行团，每人收费 7000 多元，后被拼到长三角旅行社跟团出行。按照行程，他们本应在 8 月 15 日从大阪机场搭乘飞机回国。但在 8 月 14 日当天，他们得知受到台风影响，本来直达南通机场的航班取消了，要改到 16 日飞到无锡再辗转回南通。

△事发当晚大阪暴雨 当事人供图

8 月 15 日下午 5 点左右，团友们回到大巴车落座后，被导游告知已经安排好了一家附近的民宿，住宿标准是按照人头收费，每人需要交纳 450 元的住宿费。也就是说，张女士一家三口就需要交费 1350 元。

" 这个价格不算便宜了，前几天他们安排的宾馆环境又很差。我就希望能提前看一下房间再交钱，但他们不同意。" 张女士称，在这期间导游和领队一直暗示他们房间有限，催着他们赶紧交钱，晚了就没房间住了。张女士在内的 10 名团友表示，希望大巴车将他们直接送去机场过夜，他们同意签免责协议。

但导游和领队告诉他们，大巴车只能将他们送到电车站。" 我们又不会日语，人生地不熟的，怎么去？" 张女士一行团友都表示不同意这个方案。最终领队表示， 如果住民宿，旅行社可以补贴给他们每人两百元。

△旅客被安置在路边等待回应 当事人供图

这时天色已晚，他们同意了这个方案，并下车在民宿门口等待。但等了半个多小时后，他们却被告知房间已经没了，后来导游又称只剩下了一个标间和一个六人间，房价也从原先的 450 元涨到了 750 元和 650 元。

僵持了许久，一对母子定下了这个标间，花了 1500 元。其他的几名团友也借了这个房间洗澡换衣服，并在房间里坐到了天亮。" 第二天有大巴车接我们去机场，前一天说好的每个人的送机费是 150 元，这时候又临时涨价到了 300 元。" 张女士说。

回国后，张女士投诉到了当地文旅局。" 他们存在强制消费的行为，还坐地起价。我希望领队和导游向我们道歉，并退还我们 300 元接机费，以及从无锡到南通的 85 元车费。还有我认为，旅行社应该受到相应的处罚。"

旅行社回应：是这 10 名团友 " 得寸进尺 "

事发后，张女士还通过当地论坛发帖进行了曝光，引发了许多网友关注。但对于张女士描述的事情经过，长三角旅行社却表示并不认可。

长三角旅行社负责日本线路的徐经理表示，张女士所指的这 450 元钱，还包括了第二天 150 元的送机费。后来旅行社答应承担 200 元，也就是说，团友实际需要掏的住宿费只有 100 元 / 人。

" 但他们只肯给两百元，我们完全不能接受，他们算是得寸进尺。" 徐经理告诉现代快报记者，为了这 50 元钱，双方僵持不下，这 10 名团友也不肯下车。

" 当时跟他们说，要是耽误了大巴司机下班，那超出的加班费都要他们来承担，他们才同意下车的。" 徐经理说，在争执期间，原本导游安排保留的几个标间也被其他旅行社订走了，只剩下了两个房间，" 我们原本是按照团体价订的房间，他们不肯入住，后来的报价都是按照散客的标准给的。钱也是直接给的民宿，不经过我们的手。"

这一晚闹得双方都筋疲力尽，到第二天上午又出了问题。原来民宿方发现这 10 名团友共用了一个房间，要求地接导游补上他们的房费。" 在日本房价都是按照人数算的，像他们这样共用一个房间是违反当地的规定的。" 徐经理说，正因为这笔额外的支出，第二天导游要求这 10 名团友每人多给 150 元的费用，计算在了送机费里，其他正常交费入住的团友还是按照 150 元 / 人的标准来支付送机费的。

三个住宿方案，哪个都行不通？

现代快报记者在与双方沟通时发现，矛盾集中的焦点除了房价之外，还有张女士所说的 " 强制消费 "。综合双方所述，当天晚上的住宿方案其实有三个，一是按照导游安排入住合作的民宿；二是提前去机场过夜等待第二天的航班；三是这 10 名团友另寻他处自己住宿。

关于第二个方案，为何领队和导游只同意把他们送到电车站呢？徐经理给出了这样的答复，" 大阪关西国际机场是建在海上的，因为台风，当天下午就关闭了，我们大巴车根本开不进去。就算他们搭电车，也有可能被困在机场或者电车站。" 徐经理说，当时旅行社包下的大巴车已经在 15 日当天结束服务了，第二天送机的大巴车是另外包的，所以大巴车也不可能按照他们少数人的要求，再冒着危险多跑一趟机场。

" 我们知道价格时已经是晚上五点了，要是提前一点，我们完全可以自己另外找宾馆住。" 张女士表示，导游故意这么晚才安排住宿，是为了让他们去定点的民宿消费，" 存在强制消费的嫌疑。"

对此，旅行社一方表示并不认可。徐经理表示，订房间需要时间安排，并不是他们故意拖延时间。" 我们也告诉他们，要是不满意可以自己找别的地方住，但这算脱团行动。"

台风天滞留产生费用，究竟应该谁来掏钱？

张女士和长三角旅行社各执一词，回国后张女士也向当地文旅局进行了投诉。在张女士的诉求中，包括要求退还这次产生的 385 元送机费和车费。那么，因为台风等不可抗力因素导致游客滞留，所产生的费用究竟应该谁来承担呢？

对此，当时与张女士签订合同的南通国旅回应称，事发当晚他们就已经把每人 200 元的房费补贴转给张女士了。南通中国国际旅行社接待人王经理告诉现代快报记者，" 因为突发台风，行程之外产生的费用不属于合同里约定费用。我们本来就没有过错，如果代女士还有其他诉求，我们将奉陪到底。"

" 按照相关法律规定，因台风等不可抗力造成旅客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的费用，应由旅游者承担。" 南通市通州区文化广电和旅游局旅游管理科副科长张震表示，目前，目前通州文旅局已介入，也在组织双方旅行社和旅客协商处理。

（编辑 张爱红）