9 月 2 日，龙岗区平湖街道行政服务新大厅举行揭牌仪式。新大厅启用第一天便迎来了开门红，当天约 300 名群众前来咨询和办理业务，受理失业登记、医保等约 200 单业务，群众对改造升级后的新大厅环境、配套功能表示十分满意和开心，纷纷点赞称好。新大厅的建成标志着行政服务全面提升，新大厅代表街道的形象，将继续为辖区居民提供更优质的政务服务。

区政务数据管理局领导对改造升级后的新大厅表示高度肯定，尤其对大厅空间规划、配套设置、细节服务给予高度评价，同时强调继续加强做好 "i 深圳 "、" 粤省事 " 等政务 APP 的推广宣传。

新大厅面积为 766㎡，是原大厅的 2 倍。大厅现开设窗口 22 个，其中 10 个综合窗口、5 个户政窗口、1 个出证窗口、6 个备用窗口，划分为多个功能区域，一应俱全，满足市民多样化的办事需求。此外，大厅还设置 24 小时自助政务服务区，服务不打烊。智能叫号、高清大屏、多功能智能触摸屏、自助终端机，" 一屏智享服务 "，提升办事 " 加速度 "。

据悉，街道新大厅从 1.0 版本向 2.0、3.0.... 升级打造，从传统吊牌到 LED 智能条屏、5 部叫号显示屏，从亚克力展架到多功能触摸屏互动区，从 12 个窗口扩增到 22 个窗口，从 400㎡的面积扩展到 766㎡…… 政务工作人员日夜兼程，始终立足群众角度，搬抬布置、打扫清洁、踩点路线、张贴标识、优化指引、多渠道宣传 …… 亲力亲为，事无巨细，确保政务服务无缝对接，最大化提升群众获得感、幸福感。

为方便广大群众，整合多条电话热线，建立业务知识库、率先打造智能集中呼叫系统，非工作时间段由智能客服提供业务咨询服务，按键便可获取业务申请资料、办理流程、地址等短信内容，打破时间局限，咨询 " 不断档 "、答复 " 看得见 "。

据平湖街道行政服务大厅相关负责人介绍，为进一步提升服务管理质量、优化管理流程、改善办公环境、提高工作效率，新大厅将推行 9S（整理〈SEIRI〉、整顿〈SEITON〉、清扫〈SEISO〉、清洁〈SEIKETSU〉、素养〈SHITSUKE〉、安全〈SECURITY〉、微笑〈SMILE〉、高效〈SPEED〉、满意〈SATISFACTION〉）管理模式，旨在打造整洁、有序、舒适的办事环境，提升群众满意度。

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 李上彪 编辑 高申现