为进一步提升乘客地铁出行体验，深圳地铁与广电运通合作将于 9 月 20 日在 11 号线试行上线地铁智慧客服系统。届时，车站付费区内外将增设自助票务处理机，可供享受优惠乘车政策的 60 周岁及以上老人进行注册，注册成功后可通过边门检票机进出站。自助票务处理机还可供乘客快速查询深圳通、单程票等票卡余额和交易记录。

免票人群刷脸进出站，智慧检票机可生物识别

根据市政府的相关规定，年满 60 周岁及以上的老人、残疾人士、本市户籍享受抚恤补助待遇的复员军人、烈士遗属、军队离退休干部等人士均可免费乘坐深圳地铁。

针对这一乘客群体，深圳地铁联合国内研发和设备制造厂家特别推出了智慧边门检票机。60 周岁及以上的老人只需完成人脸注册，即可直接使用边门检票机进出车站。

" 举例说明，一名年满 60 周岁的老人在自助票务处理机上验证身份证，完成人脸验证后即可完成注册。今后乘坐地铁就可以直接在智慧边门检票机刷脸进站。" 深圳地铁相关负责人介绍，目前自助票务处理机仅可供年满 60 周岁及以上老人注册，今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。

深圳地铁特别提醒市民乘客，目前智慧客服系统解决方案只在 11 号线试行，因此智能生物识别边门闸机的设备并未覆盖其他线路。已注册的乘客如需换乘至其他线路，还需随身携带身份证及相关证件。

自助票务处理机亮相，未来上线票卡处理功能

据介绍，深圳地铁本次亮相的新设备之一便是自助票务处理机，旨在让乘客自助处理在地铁出行中遇到的各类票卡问题以及供地铁免票群体自助进行人脸及指静脉注册。

" 在初期，自助票务处理机仅提供票卡的查询服务以及 60 周岁及以上人员免票人群的人脸注册。今年内，设备将逐步拓展上线深圳通卡充值以及票卡超时、超程等异常情况处理等功能。" 深圳地铁相关负责人介绍，届时将以轻松便利的自助服务，为乘客省去人工服务的排队时间，提升出行效率和体验。

记者获悉，深圳地铁目前在 11 号线的 18 个车站每个站至少设置了两台自助票务处理机，确保乘客在付费区内、外均可使用。其中，车公庙、福田等客流大站则将设置 8 台以上。未来，自助票务处理机还将在深圳地铁所辖的 7 条线路的各车站全面推广。

深圳晚报记者 董玉含 摄影 杨少昆 通讯员 许诺 责编 陈莉