在深圳，行政复议已成为市民、企业解决行政争议的主要渠道和重要 " 减压阀 "。为进一步提升行政复议效能，深圳市司法局行政复议处充分运用信息化手段促进行政复议标准化建设，实现 " 让信息多跑路，让群众少跑腿 "。今年 10 月，深圳市行政复议网上服务平台将投入使用，公民、法人动动手指，在网上申请复议即可，免去了来回奔波之累。

行政复议、行政诉讼、信访制度，是化解行政争议的 " 三驾马车 "。在深圳市委、市政府信访大厅，行政复议收案室是最大的服务窗口，具有接待、收案、送达、咨询、答疑等功能，年均接访量超过 2000 人次。2019 年 1 至 6 月，这个窗口已接待来访及解答法律咨询 548 人次，接受行政复议申请 806 宗，并为申请人提供阅卷服务。在案件决策环节，深圳市行政复议机关通过复议听证、专家论证、多方研讨等方式查明案件事实，集思广益，力求公正。2018 年，经深圳市政府复议的案件，绝大部分都案结事了，仅有不到 20% 的申请人不服起诉至法院，远低于广东省平均水平。对文书送达，深圳市司法局率先采用 " 深圳行政复议专递 "，试验成功后将在全市推广。

为有效提升行政复议透明度，保障社会公众的知情权和监督权，深圳市行政复议办在 2018 年试行部分公开复议文书的基础上，于 2019 年 5 月 1 日首次在网上全面公开所有已结案的行政复议文书。公众通过点击深圳市司法局官网 " 行政复议文书公开 " 专栏，即可查阅上一季度已结案的各类行政复议文书。

此外，深圳市行政复议办还通过信息化手段促进行政复议标准化建设。在深圳市司法局 " 深圳法治政府平台 " 上，行政复议办案系统已率先投入前期试运行。该系统具有办理行政复议、行政应诉案件以及对外综合服务等功能，并将逐步实现再造行政复议案件审批流程、统一审理标准、完善文书制写规范、无纸化办案、电子化建档、数据及时统计报送等诸多工作成效。

今年 10 月，深圳市行政复议网上服务平台也将投入使用，公民、法人可以通过该系统网上申请复议，网上查询复议进度，网上查阅和下载被申请人提交的行政复议答复书以及相关证据和材料，网上查阅听证笔录等，行政复议的便民服务措施将更加完善。

目前，深圳市行政复议办已启动对《深圳市人民政府行政复议工作规则》的全面修订，并将 " 刷新 "《办理行政复议案件若干规定》《行政复议文书撰写、制作规范》《行政复议办公室办案程序规范》《行政复议案件实行集体讨论的若干规定》《行政复议专家咨询委员会工作规则》等文件，补充完善附带规范性文件审查制度、行政应诉工作制度、行政复议案前调解制度、行政复议立案登记制度等，力争使行政复议各环节章法清晰，标准规范，进而有效增强公众认同感，不断提升政府公信力，让行政复议成为深圳市促进依法行政、加强法治政府建设、打造法治示范城市的有效 " 助推器 "。深圳市司法局局长蒋溪林指出，深圳的行政复议不仅要有深圳体量，还要有深圳质量和深圳标准。

深圳晚报记者 伊宵鸿 通讯员 司新宣