现代快报讯（通讯员 湖滨宣 记者 张晓培）徐州市泉山区湖滨街道在开展 " 不忘初心，牢记使命 " 主题教育中，围绕群众反映的问题及居民 " 最关心的事 "，把 " 解决群众反映的问题，化解信访矛盾隐患，服务群众，深化基层治理，营造和谐稳定的社会环境 " 作为自己的初心，创新信访工作，开展信访服务，让访民 " 最多访一次 "，形成了独具特色的信访事项处理工作机制 " 信访代办制 "。

湖滨街道通过制定《湖滨街道信访代办制度》，以制度规范来访、代办等各个环节，形成了 " 一次来访，一单受理；一员代办，一条龙服务；一线下访，一揽子解决；一书答复，一次回访 " 的信访代办工作流程。实现了信访事项的 " 马上办 "，让信访群众 " 少跑腿 "。街道和社区两级分别设立信访代办员，对信访代办员进行业务知识培训。对辖区内信访事项受理代办，跟踪服务，办理反馈。减少重复信访，推进信访服务，化解信访矛盾，密切了党群干群关系。

△创新信访工作，提供一条龙服务

" 一次来访，一单受理 "

" 一员代办，一条龙服务 "

家住徐州市湖滨街道刘场小区的张女士有一次通过网上反映与邻里之间的矛盾，因楼上住户经常产生过大声响而影响了自己休息，认为住得很不舒心，于是抱着试试看的心理将问题反映在了网上。三天后，张女士家来了两个人，湖滨街道及刘场社区的信访代办人员王某和姚某到她家来送达《信访事项受理告知书》，并告诉她，王某是信访问题的代办员，让她放心，以后就由他进行办理，有任何事情可随时与他联系，并留下了联系电话。

又过了两天，张女士发现楼上没有声响了。之后王某和姚某又来到张女士家里，并送达了《信访事项答复意见书》，张女士才知道，陈某和姚某到楼上去做了工作，因楼上户主没意识到这些问题，加上家中小孩子顽皮经常造成声响过大导致对楼下造成了影响。信访代办员找过楼上户主后，楼上户主意识到了这个问题，并表示歉意，张女士的烦恼也因此解决了。张女士由衷地对外夸赞道：" 这样的信访代办好啊，我哪里也没去过，我的问题就解决了。"

不管是走访、写信，还是手机、网上信访，只要街道得到有信访的信息，" 信访代办 " 机制就自然启动，街道信访办就一单受理，街道及社区信访代办员向信访人及时送达《信访事项受理告知书》。并告知信访代办人员，让信访人在家等待消息，信访代办员按照信访事项办理的具体要求接着就开展一条龙服务。

△倾听群众反映问题，化解矛盾隐患

" 一线下访，一揽子解决 "

" 一书答复，一次回访 "

根据街道对 " 不忘初心、牢记使命 " 主题教育的要求，街道班子成员及机关科室人员要下沉到基层社区去，要善于发现问题，要能解决问题。湖滨街道党工委书记陈倩以身作则，到杏山子社区下访中发现居民郝女士等几位居民反映 10 年前的征地补偿款几千元钱自己没有领到的问题。分析这个案件后，因案件历时较长，也较为复杂，陈书记决定自己亲自代办这个信访事项。该信访事项进入代办程序后，陈书记告诉郝女士说：" 你们反映的这个问题我来给办理！" 随后，书记牵头召集纪检、综治、信访、司法等部门及社区负责人召开会议，研究该案件情况，并制定了一揽子解决化解方案。通过调阅历史资料，调查相关人员，了解事情的来龙去脉。但该问题由于历时较长，牵涉到的当事人对当时的情况已经无法完整真实还原，很难判定钱款的真实去向，即使能够还原，也会伤了和气和脸面，更容易激化矛盾，不利于社区的整体建设。

为妥善化解该问题，陈书记两头去做工作，一方面调解村干部与居民之间的关系，化解心结。另一方面，在得知郝女士及几位信访人家庭都存在不同程度的困难后，在生活上特别关心，有的帮助申请困难救助，有的进行临时救助，在中秋节前夕还入户进行慰问。

通过耐心细致的工作，郝女士等几位访民表示，就凭陈书记这样对大家的关心，大家以后再也不会去信访了。湖滨街道也同时向她们出具了《信访事项答复处理意见书》，郝女士等人满意并息访。

最近，陈书记对郝女士等人进行了一次回访，郝女士等人很高兴，大家说，村干部与她们的关系变好了，村里对她们也很关心，对陈书记不停地说着感谢的话。

（图片来源：通讯员供图）