现代快报（见习记者 卢河燕）家里的智能电视一打开就是广告，而且关不掉？让人苦恼。因强行植入开机广告的问题，包括海信、创维、夏普、乐视在内的 7 家电视企业，此前被江苏省消费者权益保护委员会（以下简称 " 江苏省消保委 "）约谈。11 月 4 日，现代快报记者从江苏省消保委获悉，截至 10 月 25 日，参与约谈的 7 家企业均提交了整改方案，小米、创维、海信等均承诺履行售前告知义务，完善消费者投诉处理机制，但表示开机广告一键关闭功能存在技术问题，将推进 " 一键关闭 " 产品方案。

智能电视开机广告太烦人，7 家企业被约谈

今年 8 月 30 日，现代快报曾报道智能电视开机广告存在的问题。7 月中旬，江苏省消保委启动智能电视开机广告专项调查。收集的 15958 份有效线上问卷显示，征集到了三星、索尼、LG、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视 10 家智能电视品牌开机广告的有效志愿者视频。

调研结果显示 ,96.4% 的消费者家中智能电视存在开机广告。电视开机广告在 15 到 40 秒之间的占 45%。其中，创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视 7 家品牌智能电视，存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告 " 一键关闭 " 功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。

10 月 10 日，江苏省消保委依法约谈这 7 家电视企业，要求企业在 10 个工作日内提交书面整改方案。并提出履行售前告知开机广告、提供广告 " 一键关闭 " 功能等整改要求，形成《企业告知书》，督促企业限时整改。

企业提交整改方案，" 一键关闭 " 功能实现进度不一

约谈后续来了！7 家被约谈企业将如何改进？截至 10 月 25 日，参与约谈的 7 家企业均提交了整改方案，整改取得阶段性成效。

各企业明确承诺在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面，增加提示信息，确保全渠道销售均能完全履行 " 产品有开机广告 " 的告知义务。表示会继续健全投诉处理机制，正视消费者诉求，进一步畅通客服电话。但在 " 一键关闭 " 功能实现进度不一，个别企业态度消极，要求给予相应的整改时间。

其中，夏普明确表示 2019 年 11 月 1 日起研发新机型，导入可关闭功能后投入生产；针对已有存量机型，2019 年 10 到 12 月技术开发验证，2020 年 1 到 6 月分机型导入。

小米、长虹、海尔、创维、海信均表示需要在技术上改进，需要一定的时间拟定出并推进整改方案。小米承诺 " 后续在技术升级的基础上，缩短电视开机启动的时间段 "，争取六个月内实现产品升级。长虹、海尔、创维、海信均表示 " 与芯片商协同攻克技术难题 "，并于规定时限内给出产品升级方案。

乐视回避问题，未有整改措施。乐视在消费者购买协议中明确写明 " 超级电视含有开机推送广告且不可关闭 "，整改方案中也并没有 " 一键关闭 " 任何方案表述。

江苏省消保委相关人员表示，今后将持续推动 7 家企业 " 一键关闭 " 功能整改落地。对于不予配合、不予整改的企业，不排除运用公益诉讼等法律手段，维护消费者合法权益。此外，还将联合中国电子商会，推动智能电视开机广告团体标准尽快出台。10 月中旬，省消保委主导的智能电视团体标准制定工作已正式立项启动，2020 年 "3 · 15" 正式推出使用。省消保委将结合本次专项维权工作，建议行业主管部门以此为契机，从履行告知义务、限制开机广告时长、优化投诉机制、实现 " 一键关闭 " 功能常规化等方面，规范企业经营行为。

（ 江苏省消保委供图 编辑 李蔚蔚）