第十三届深圳国际金融博览会于 2019 年 11 月 4 日至 6 日在深圳市会展中心 1 号馆举行。光大银行深圳分行携手光大集团驻深单位——光大证券、光大保险、光大期货、光大信托、光大国际、中青旅等，集团协同，亮点突出。5G 技术的日臻成熟和商用普及，为银行创新服务模式提供了探索的空间。光大银行持续关注前沿技术发展及行业趋势，继业内首家推出全量业务远程视频服务后，于近日在业内首家推出手语视频服务，为听障人士搭建起金融服务的绿色通道，有效提升了金融服务的覆盖率和获得感，向听障人士传递 " 无声的温暖 "。

在金融与科技的深度融合呈现金融服务移动化的背景下，手机银行已成为银行连通客户的关键节点。目前，客户可通过光大手机银行 " 帮助 " — " 在线客服 " 界面一键呼叫手语视频座席。手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等 18 项业务办理，服务时间覆盖每天的 9:00 — 21:00。值得一提的是，光大银行坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席，强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能，旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。

服务源于心，公益在于行。光大银行手语视频服务的推出不仅提升了该行线上客户服务能力，更成为了听障人士在线下网点办理金融业务的 " 翻译器 "，解决了听障人士在银行办理业务沟通不便的痛点。通过推出有 " 温度 " 的服务，光大银行用真情搭建起无声的绿色通道，精准满足客户个性化、特色化的金融服务需求，汇聚爱心走出一条具有光大特色的阳光公益道路。

未来，光大银行将继续秉承 " 以客户为中心 " 的服务理念，关注不同客群的金融需求，创新服务形式，拓宽服务边界，用实际行动履行 " 金融国家队 " 的社会责任。

通讯员 楼蓉 李昕