为更好满足人民群众对新版人民币的知识和多层次多元化的现金需求，平安银行深圳分行积极响应人民银行号召，优化现金流通环境，打造多元化、多层次的现金服务格局，完善现金服务标准化建设，提升现金服务水平，为实现安全、高效、和谐的现金流通目标打下坚实基础。

推进现金服务示范区建设

平安银行深圳分行以梅林支行为试点，全面推进现金服务示范区建设。按照人民银行的工作部署，该行统一公示制度办法、统一窗口铭牌标识、统一现金宣传内容、统一现金宣传用语、统一残损币兑换标准、统一小面额备付金配备标准，确保 " 六个统一 " 落实到位。在此基础上，该行进一步创新升级物理窗口，优化支行排队叫号系统，增设残损人民币兑换及现金券别调剂业务，设置小面额人民币兑换及残损人民币兑换专窗。为缓解柜台排队难、等候时间久等问题，该行重点优化升级现金处理机具，加强配备 ATM 机、CRS 自助设备机、大额现金机、纸硬币自助兑换机等现金处理机具，方便公众纸硬币存取兑换需求为客户提供更加高效、便捷的现金服务。

积极开展金融知识宣传和普及活动

在 2019 年版第五套人民币发行之际，该行不局限于营业网点内宣传，还分批组织开展一系列的客户宣传和户外宣传。针对开立基本账户的公司客户财务人员，组织了新版币防伪知识的专题培训。同时多次组织货币反假专家，对周边商户进行专项宣传活动，向各商户及过往行人派发新版人民币宣传折页，逐个详细讲解新版人民币各项防伪特征，帮助公众进一步加深对新版人民币的认知。活动期间累计发放宣传资料 2000 余份，受众市民 1800 余人，不断增强人民群众防范欺诈风险的能力，践行企业社会责任。

与此同时，该行搭建了现金服务信息平台，通过官方微信公众号向公众及时传递现金服务信息，为客户提供线上预约渠道，实现现金服务需求信息在金融机构与社会公众之间的顺利传导，为社会公众提供更加优质便捷的金融服务。

强化普惠金融现金服务

针对普惠金融服务对象金额小、流动性大的特点，该行开展多项惠民金融服务，拓宽服务渠道。针对进店客户，各营业网点统一配置专人负责引导客户优先办理现金业务；针对网点周边客户，主动建立客户联系机制，定期为小微商户办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。

该行在日常工作中发现某公交公司每日小面额现钞回笼量极大、残损人民币积压严重后，主动为企业日常现钞处理流程提出了优化建议，并协助企业完成长期积压的残损人民币和 28 万元假币清理工作，有效盘活了企业的长期积压资金。

同时，该行响应深圳人行倡议的 " 硬币大篷车 " 硬币兑换进社区活动，今年累计举办了 67 次硬币兑换公益活动，兑换硬币 435.5 万元，有效解决了社区商户、居民硬币储存多、处理难的问题，打通硬币循环通道，盘活硬币流通环境。

未来，平安银行深圳分行将持续推进现金服务示范区建设，持续落实各项金融惠民政策，营造存取便捷、兑换便利、收支顺畅、服务优质的现金流通环境，实现安全、高效、和谐的现金流通目标。

深圳晚报记者 陈素慧