现代快报讯（通讯员 许文峰 记者 刘伟娟 文 / 摄）除沪宁城际线路外，购买京沪高铁车票，也能使用电子客票啦！11 月 11 日，现代快报记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，根据中国国家铁路集团有限公司的部署要求，长三角铁路将逐步扩大电子客票应用实施范围，计划 12 月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。

所谓铁路电子客票，就是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。2019 年 7 月 27 日，作为全国第二条试点线路，沪宁城际铁路试点应用电子客票，旅客无需取票，刷证即可乘车。截至 10 月底，共发售电子客票约 1876 万张（其中互联网发售电子客票 1628 万张），系统运行平稳有序，旅客体验良好。

据了解，中国铁路上海局集团有限公司计划自 11 月 12 日起至 12 月中旬，分阶段对管辖区段内的其他高铁线路和动车组列车停靠车站，以及即将开通的郑阜、商合杭（北段）、徐盐、连镇（北段）4 条新线推广实施电子客票。合肥南站、南京南站、杭州东站等第一批 45 个车站 11 月 12 日起启动电子客票应用实施推广工作。后续分阶段推广实施的情况，请以铁路 12306 官方网站和车站公告为准。

链接：电子客票常见问题

1、什么是铁路电子客票？

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

2、上海局集团公司实施电子客票的范围是什么？

上海局集团公司管内所有高铁和动车组列车停靠站（不含普速线路上开行的动车组列车）。具体实施时间以车站公告为准。

3、在 12306 网站（含手机 APP）购买电子客票后有何变化？

（1）在 12306 网站（含手机 APP）购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。

（2）如需掌握购票信息，旅客可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站售票窗口或自动售票机打印购票信息单。

（3）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起 30 日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售 / 取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有 " 仅供报销使用 " 字样。

4、在车站售票窗口、代售点、自动售票机购买电子客票有何变化？

（1）通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

（2）如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。

（3）购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件原件进站乘车。

（4）如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起 30 日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售 / 取票机换取报销凭证。报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有 " 仅供报销使用 " 字样。

5、电子客票如何办理改签、退票手续？

( 1 ) 旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过 12306 网站（含手机 APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。

( 2 ) 在 12306 网站（含手机 APP）注册且通过手机 APP 成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过 12306 网站（含手机 APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

( 3 ) 已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证。

6、购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？

（1）通过 12306 网站（含手机 APP）购买电子客票的旅客可在 12306 账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。

（2）通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。

（3）已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。

（4）购票信息单若发生遗失，可再次打印。

7、电子客票报销凭证发生遗失是否可以补办？

电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后按需打印报销凭证，妥善保管，防止遗失。

（编辑 张爱红）