现代快报讯（记者 宋经纬 赵丹丹 文 / 摄）随着双十一 " 剁手族 " 们陆续收到 " 战果 "，很多人由下单时的狂热变拆包裹后的理智，快递还没到全就开始退货。近日，现代快报记者探访了南京各大高校快递网点，并从多家快递公司了解到，最近几天快递网点接收到大量退货件，一部分网友表示，试了确实不合适。还有部分网友则是为了凑单，本来就 " 预谋 " 要退。由于双十一快递派送量大，一些快递员也表示，只能推迟或婉拒顾客的发件业务，很多消费者也表达了盲目购物的后悔。

买了就后悔

为凑满减下的单，还没收全就开始退

裤子、手机、卫浴用品、沙发、床、空调 ...... 每年的双十一都是 " 剁手族 " 的一次全面扫货，很多人一口气下十几二十几个单，稀松平常。然而，" 一顿操作猛如虎，拆开快递傻了眼 "，很多人包裹还没到家，就已感到非常后悔，为啥要凑单买一打毛巾？这两瓶 4 升的花生油是哪来的？于是，进入了新一轮 " 比拼模式 "，赶紧退货啊！

△珠江路附近一家快递网点

现代快报记者看到，微博上也组建了很多如 " 双十一第二天退款 " 等话题，很多网友表示，自己被购物满减一时冲晕了头脑，都是商家预售埋下的坑。也有网友进入了自嘲和自我安慰模式，" 自己买的东西跪着也得用下去 "" 可买可不买我都买了呵呵 "" 难道双十二就不买了吗？都收着回家过年吧 "。

家住苜蓿园的市民张女士是名公司白领，有着 10 年的网购经验。每逢双十一、双十二、过年大促等活动，张女士就开启了 " 抢抢抢 " 的模式，由于去年有了宝宝，所以这次双十一的战利品中，一般都是为孩子准备的。

" 我下了 23 个单，什么纸尿布、幼儿辅食、口水巾、纸巾等等，都是比较日常必须用到的东西。" 但经验丰富的她，也有失手的时候。张女士告诉记者，现在的网络促销不像以前直接是半价或者减免，如今都需要凑单才能买到最便宜的物品。这三个月，她在各类网购平台上消费了近两万元，除了孩子的东西，买的最多的就是衣服鞋帽、化妆品，为了凑足满减，她还买了很多不需要的商品，因此收到货后，她就开始后悔，准备退回去。

张女士说，身边跟她有相同情况的朋友、同事还不少，很多人为了凑金额参与满减或满赠活动，但买完就后悔，所以就趁着卖家发货前先退货。" 一是怕收到货后退货麻烦，另一个也想着为卖家减少点损失。"

△小苏要退的快递

在新街口上班的小苏，办公室内堆了一摞货，都是双十一买的，" 买了十几件，退掉八九件，都是替父母买的，他们觉得不合适。" 小苏说，小到帽子，大到羽绒服、行李箱都要退，其中帽子是为了凑单买的，不过快递员忙着送件，还没空来取货。

退货新理由

" 直播小姐姐穿得太漂亮，我不配 "

现代快报记者注意到，今年双十一各路商家利用直播带货，刷新了成交额。某网红店铺直接贴出 " 双十一当天成交额破 3.4 亿 " 的喜报，并在首页亮出双十一销售榜单，其中，一款 " 店级珍品 " 销量裤王卖到了 30 万件，数字惊人。" 剁手族 " 怎么能抵挡住这样的 " 好物 " 诱惑？

今年大三的南京航空航天大学学生小翟是个货真价实的网购达人，经常能从各类购物平台买到优惠商品，还带起了同学间的团购群。这个双十一，小翟也买了很多物美价廉的生活用品，随着冬天到来，她也开始囤起冬装来。" 我对比了好多家店铺的衣服，最后发现还是店铺直播抢衣服最划算。" 小翟举例，比如一件冬天的毛呢大衣，原价 699 元，看直播抢购只要 199 元，而且直播上都有真人试穿，比较好做参考。

然而，这几天小翟却在频繁退货。" 哎，感觉自己有点太冲动了，衣服虽然便宜但不适合我，可能直播小姐姐穿得太美，我不配。" 小翟告诉记者，相比平时退换货，明显感觉这几天好多同学都拿着包裹去快递点退货，她的几个舍友单 11 月 17 日一天，就退了 4 个包裹，看来大家都有点冲动消费啊。

△南京航空航天大学江宁校区体育场临时菜鸟驿站

快递网点

有网点每天几百件退货，有些人刚拆开就退货

现代快报记者了解到，双十一后很多快递公司、网点都遇到了 " 退货潮 "。位于翠屏山的南京航空航天大学由于学生众多，这几年双十一快递高峰期，都会将体育场的部分空间用作菜鸟驿站的取件点。该网点负责人告诉记者，今年双十一学校的揽收量 1.6 万件，但买的多退的也多。" 从双十一结束后，几乎每天都要受到几百件的退货。" 该负责人说。

珠江路附近的一家百世汇通快递派送员告诉记者，近日每位快递员日均处理两三百件快递，经常一筐快递包裹拉出去，再收十几件退货包裹回来。" 一些快递只是被打开了一下，有的连包装都没完全拆开。" 该派送员说。

百世汇通的工作人员告诉记者，11 月 13 日至 15 日期间，公司系统内每天能收到上百个零散包裹，其中 8 成都是双十一的退货。" 网购退货是比较普遍的现象，但双十一后会显得尤为集中，接下来一段时间内，快递退货件的收件量也会很大。"

△东南大学南大门快递点快递堆积如山

店家：

有 3 成退货率，这很正常

对于 " 退货潮 "，电家反应如何？现代快报记者询问了一家做服装的网上店家。相关人员表示，每年双十一他们大概都有 30% 左右的退货率，和平时差不多，这非常正常。她认为，很多人选择网上购物，就是看上了 7 天无理由退货。而对于为了凑单满减，事后又退，她表示，也能理解，毕竟双十一的规则很多，消费者就是为了图便宜，想出各种对策，作为商家来说，做好服务是第一位的。

她表示，他们的仓库是外包的，不论是发货还是退货，都有专人处理，还是很高效的。而目前来看，他们好多预售的货还没有到消费者手中，估计再过几天才有一个退货高峰。

也有店家吐槽，很多网友就是为了凑单。记者看到，网上曝光了一张双十一购物清单表格，上面明显显示购买的吊带、针织衫、床单，都是为了凑单满减所用，消费者早已 " 预谋 " 好要退。对此，有商家表示，尤其是一些价格在百元以下的物品就成了大家来凑单的选择，最后退退退，给他们添了不少麻烦。

△网友退货烦恼

建议

退货最好避开高峰期

现代快报记者了解到，虽然双十一的派件顶峰已经过去，但因为有些卖家发货晚，目前派件的量还是比较大，一些快递员因为送货忙，只能婉拒顾客的发件要求。

" 每天派件到半夜，实在太累了，所以最近我们小网点就不收件了。" 新街口附近一家韵达快递点员工说，实在太忙，一些老顾客来寄件，只能婉拒。

对此，快递公司建议，消费者如果有退货件，在不是特别紧急的情况下，建议可以再等两天，合理避开 " 双 11" 高峰。对于快递公司未能及时收件，也请消费者予以理解。

（编辑 余爽）