现代快报讯（记者 吴双 王静 王少成）出行旅游，很多人都会直接通过线上 APP 预订车票或者机票，但还是有一部分人更愿意找旅行社帮忙预订，这样遇到退票或者改签等问题时，旅行社就能代为解决，省去不少的麻烦。不过，南京的管女士（化名）近日向现代快报投诉，称自己在康辉旅行社预订的机票要改签时，旅行社表现得不仅不专业，还让她自己去找航空公司进行改签。

管女士在去年和父母跟团去日本旅游时，认识了康辉旅行社的一位导游。出于对导游和旅行社的信任，管女士准备 12 月再去趟日本旅游，便通过这位导游联系上了康辉旅行社的票务，让其代理预订中国东方航空公司的往返机票。订票时，票务告诉管女士，便宜的机票就剩下一张 2600 元的了，于是管女士赶紧订下了这张机票。

一个月之后，管女士在和朋友聊天时偶然得知，同样是南京到日本的东航机票，某线上订票平台只要 1900 元。管女士当时有些疑惑，但又觉得多出来的 700 元可能是旅行社的手续费，便没再深究。

11 月，当管女士因为工作原因要改签返程机票时，问题来了。之前让管女士订票的票务声称，由于当时管女士的机票价格便宜，所以不能改签。管女士对此很不服气，自己预订的机票比别家多出 700 元，怎么就是廉价机票了，并对不能改签一事提出了质疑。

在管女士提出质疑后，上述康辉旅行社的票务又改口称：" 旅行社订票是不赚钱的，当时的票价就是那么高，现在相关工作人员都很忙，想要改签的话，可以自己拨打东航的客服电话 95530 进行改签，但航空公司会多收 500 元的票损费用。"

无奈之下，管女士自己联系东航，但在改签时东航却没有向她收取任何费用。事后，康辉旅行社的票务表示，自己接到的消息是要收费的，至于为什么东航免费改签，她没接触过这些流程，不清楚是什么情况。

没有赚钱，为何机票价格会比其他平台多出 700 元？帮客户预订机票，为何改签却要客户自己解决？

对此，康辉旅行社负责投诉部门的潘经理接受了现代快报记者采访，他表示：" 旅行社是有义务帮客户办理机票的改签，客户也需要承担额外办理机票改签的费用，当然客户也有权利自己联系航空公司自行办理机票改签，自己承担改签费用。" 潘经理认为，康辉旅行社公司内票务工作人员没有帮助管女士办理机票改签的行为是不对的。" 因为航空公司机票的改签费用一直是在改变的，该票务人员在没有了解实时的改签费用，就和管女士说改签费用 500 元，这是康辉工作人员的不专业。"

遇到这样的问题时，游客该如何维护自己的权益呢？江苏钟山明镜律师事务所吕律师告诉现代快报记者，旅行社在订票之前，要清楚机票是否能够改签或者退票的，也有义务告知提醒游客，旅行社如果没有做到的话是有问题的，游客可以找旅游主管部门进行投诉反映。

吕律师建议，游客在找旅行社预订机票或其他服务前需要签订书面合同，明确服务范围，如订票、退票、改签等。如旅行社没有履行相关服务，或者在履行合同时，没有告知或提示游客需要注意的问题，游客可以向旅行社的投诉部门，或者旅游主管部门投诉。

（编辑 周冬梅）