现代快报讯（记者 徐岑）家电维修乱收费一直被大众诟病。服务收费有没有标准？维修人员怎么看是否正规？11 月 28 日，江苏省消保委联合省家用电器协会启动 " 家电与爱同行 " 空调免费检测保养公益活动。现代快报记者了解到，该活动将在全省征集 1300 户家庭免费上门服务。同时，借助此次机会，展现正规的家电维修标准，改变社会的看法。

家电维修水很深？" 李鬼 " 太多搅乱行业秩序

江苏家电行业维修水深吗？现代快报记者了解到，今年 3.15 央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象。为了调研省内情况，江苏省家电协会联合省消保委、省总工会组建了检查工作组对全省家电行业展开了大检查。

省家电协会原会长钱争鸣介绍，通过对 30 多家企业走访调查发现了六大类问题。部分企业经营不规范、服务收费不明确、安全管理不到位，被要求立即整改。消费者找不到品牌正规售后网点，假冒服务企业乱收费的问题也很严重。而她自己本人也遇到过类似问题。

" 家里油烟机坏了，我弟弟怕麻烦，就上网搜官方维修点的电话，找人来修。结果维修后，过了 3 天，油烟机又坏了。再打电话，已经找不到人了。" 钱争鸣表示，后来找到真的品牌维修人员上门查看，才发现油烟机里所有官方配件全被换成了三无配件。" 骗子还收了我们 380 元的终身保修费，也要不回来了。"

省消保委秘书长陆惜春表示，多年来家电行业的投诉居高不下，分不清 " 李逵 " 和 " 李鬼 " 是重要原因。" 很多消费者在网上找到的是‘李鬼’维修站点，不仅乱收费、修不好，还大大拉低了消费者对家电行业的印象。还有部分正规家电服务企业，自身服务不规范，也带来一系列问题。"

征集 1300 户家庭免费测空调，推广正规人员持证上门

据介绍，此次公益活动共有 18 家空调品牌参加，时间从 2019 年 12 月起到 2020 年 3 月 30 日结束。活动期间将面向全省 13 个设区市，每个市公开征集 100 户家庭，共为 1300 户家庭使用年限 8 年以下的家用空调提供免费的上门服务，并对这些空调进行外机安全检测和维护。凡符合条件的家庭可以关注 " 江苏消保委 " 官方微信公众号进行报名。

" 三无小团队不能代表整个行业，我们希望通过这次正规服务团队，拿出专业水平，改变社会对家电行业的印象。" 钱争鸣表示，他们也希望借助此次机会展示正规的服务和收费标准。现代快报记者了解到，省消保委和省家电协会已对维修服务标准进行了研讨制订，不日将对社会正式公开。

对于普通老百姓来说，如何分辨 " 李鬼 " 和 " 李逵 " 呢？钱争鸣表示，协会将推广持二维码上门维修服务。" 所有正规网点的工作人员都将佩戴二维码，消费者扫二维码就能链接到家电协会的官方服务平台，查看维修人员是哪家的，也可以对维修服务进行评分。" 同样，行业协会也能通过平台，监控维修人员有没有违规操作，帮助消费者解决投诉问题。

（编辑 李蔚蔚）