12 月 5 日，滴滴发布 2019 年 1-3 季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告，也是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。其中，深圳前三季度司机报备乘客醉酒订单数超 30 万，位列全国第八。

报告显示，2019 年 1-3 季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉 37607 件，相当于客服每 10 分钟受理 1 起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉 4479 件，占冲突投诉总量 49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉 1170 件，占安全类投诉总量 0.14%。

报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。2019 年 1-3 季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比 51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比 49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比 48.9%。

乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比 87.6%，乘客投诉司机占比 12.4%。男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占 52.9%。

酒后不开车，开车叫代驾是很多车主的重要选择，但是仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突，甚至强行赶司机下车，造成安全隐患。据统计，滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过 1%。

自 2018 年 9 月 4 日开展安全攻坚以来，滴滴 APP 迭代 25 个版本，推出、升级 20 余个安全功能和策略，覆盖行程前、行程中、行程后全过程，尝试推出了 " 加密行程录音、录像 "、" 黑名单 " 等新功能。

此外，滴滴还针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019 年 8 月，滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示，醉酒报备功能今年 8 月上线以来，司机日均报备乘客饮酒 11 万订单，其中 52% 是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒 8.6 万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为 0。

报告显示，醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019 年 1 月 -7 月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量 30.2%，8 月 -9 月上述比例降至 19.2%，相当于降低 36.4%。用户调查显示，98% 乘客认为醉酒报备有必要。96% 乘客认为到达目的地后，平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

除了持续公开、透明安全运营情况，邀请社会各界共同参与提出意见和建议，滴滴已经成立了集团和各事业部各级安全委员会。目前，滴滴安全管理工作已经逐步走向正轨。在安全响应方面，对于疑似安全进线，滴滴可在 10 分钟内升级流转至安全响应团队；警企合作方面，98% 的调取证据工单都在 10 分钟内完成，平台上的案件破案率保持 100%；今年 1-10 月，滴滴协助警方办理相关黑产案件 20 宗，已抓获嫌疑人 339 人。

深圳晚报记者 董玉含