现代快报讯（通讯员 王伟 记者 舒越）明亮的大厅、整齐的桌椅、盎然的绿植，还有智能机器人与你 say hi！12 月 16 日，南京航空航天大学新落成的师生服务大厅在将军路校区正式启用，吸引不少学生前来 " 打卡 "，成了校园里一道特别的风景。

△将军路校区师生服务大厅位于中部天桥下方的生活服务区，紧邻图书馆，面积约 1000 平方米。

据介绍，将军路校区师生服务大厅位于中部天桥下方的生活服务区，紧邻图书馆，一楼为综合服务区，二楼为财务服务区，面积约 1000 平方米。师生服务大厅分取号咨询、业务办理、休息等候、自助服务 4 个区域。在取号咨询区，智能机器人、学生志愿者会提供服务导引和咨询服务。这里配备了自助取号机，身份证、校园卡、微信取号或网络预约均可以取号。

△自助服务区

△小航机器人

在业务办理区设有服务窗口 25 个，其中二楼财务窗口 6 个，人事处、研究生院、教务处、学生处、科研院、国资处、保卫处、信息化处、将军路校区管委会、后勤集团、财务处等 11 个部门入驻，目前可办理服务事项 202 项（其中线上 82 项，线下 120 项），还有 24 项待上线。休息等候区有温暖的灯光，简约的座椅，恬淡的书吧，盎然的绿植，让师生尽享等待时光。自助服务区配备了自助打印机、自助报账投递机、校园卡圈存查询一体机、自助取件箱等多项智能化设备，为师生提供 24 小时的自助服务。

△等待区书吧

△将军路校区师生服务大厅实景图

现代快报记者了解到，在 2019 年学校干部教师大会上，学校就提出要以 " 信息多跑路，师生少跑腿 " 为目标，筹建师生服务大厅，为师生提供优质、高效、便捷的服务。筹建师生服务大厅被确定为学校 2019 年十一项重点工作之一。自 2019 年 2 月，大厅建设工作启动以来，学校党政办联合信息化处等部门先后实地调研了浙江大学、武汉大学等 8 所高校，8 个多月的时间里，完成了项目选址、方案制定、室内软装、设备调试、人员培训等工作。师生服务大厅秉持着 " 办事一站到底，服务永无止境 " 的理念，按照 " 应进必进、充分授权 " 的原则，为广大师生提供优质便捷高效的服务。

△服务大厅内部场景

师生服务大厅明确了 " 师生只进一扇门、最多跑一次 " 的工作目标，形成了将军路、天目湖两个线下大厅和网上办事大厅相结合的 "2+1" 建设模式。这里是学校完善内部治理体系，提升综合治理效能的重要环节，承担着学校综合改革试验田、作风转变示范区和信息化建设助推器的重要使命。

△天目湖校区师生服务大厅实景图

大厅建立事项公开制、首问负责制、联审联办制、实时评价制四大服务制度，做到 " 一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、联办事项联审办理、补办事项一次告知、控制事项明确答复 "。广大师生在事项办结之后，可以实时评价部门窗口服务质量，评价结果将与窗口单位领导班子年终考核和个人年终考核、职级职务晋升、评奖评优等挂钩。

（学校供图 编辑 蒋文嘉）