日前，记者从南山区税务局获悉，减税降费是今年深圳税务部门的 " 一号工程 "，南山区税务局在落实减税降费政策的过程中，涌现出了一批优秀的税务工作者，南山区税务局办税服务厅导税咨询岗组长刘陈英就是其中的代表之一。

她是纳税人眼中的 " 知心大姐 "，她是同事们眼中的 " 税务专家 "…… 据介绍，刘陈英在南山区税务局办税服务厅工作已有 23 年。多年来，她在平凡的岗位上发扬爱岗敬业、勤学苦修、无私奉献的精神，带领办税服务厅的导税人员不断创新工作方法，组建了一支优秀的导税团队，获得了纳税人的好评。

每天清晨，当办税服务厅还未正式上班时，刘陈英就早早来到导税咨询台，整理宣传册与表格，开启一天的工作。" 在日常工作中，刘陈英能站在纳税人的角度思考问题，帮助纳税人解答难题。" 南山区税务局一名工作人员向记者介绍，国地税尚未合并之前，有一名残疾人前往原国税局办税大厅咨询问题，但纳税人咨询的问题涉及原地税业务。刘陈英看到纳税人行动不便，于是，一路搀扶纳税人前往原地税局办税大厅办理业务，热心为纳税人服务。

今年 1 月 1 日起新个税法实施、小微企业迎普惠性减税，4 月 1 日起下调增值税税率 …… 随着减税降费系列政策密集出台，办税大厅的咨询业务也随之增加。

据介绍，刘陈英一天最多能接到上百名纳税人的咨询。因长期从事导税咨询工作，她的声音渐渐沙哑。如今，她依然坚守在办税服务大厅导税咨询一线，向纳税人讲解税收政策，为纳税人解答难题，成为南山区税务局优秀的税务骨干。

深圳晚报记者 吴洁