面对不断加剧的竞争压力，中国太保产险深圳分公司意识到，必须要改变以前为保单找客户、乃至有业务无客户、经营不稳定、业绩下滑的困境，要建立和开发以客户为中心的经营体系，向为客户创需求和服务价值，形成既有客户更有保单的转变。为此，中国太保产险深圳分公司积极探索转型发展创新驱动的道路，从理念、人才、产品、客户、到系统、平台、工具等方面大胆创新，将 " 打造实现高质量、可持续发展的经营模式 " 作为目标，以 " 聚焦市场、经营客户、转型突破、科技赋能 " 为核心，释放公司生产力，激发组织活力，取得了显著的成效。

创新驱动牵引业务发展

根据太保集团和总公司的部署，中国太保产险深圳分公司高度重视创新驱动，在人才培养、项目孵化、产品创新、业务拓展等方面不断加快创新的脚步，用创新驱动牵引业务发展和经营的升级。

作为总公司创新学院的分院，中国太保产险深圳分公司创新学院自成立以来，选拔了 68 名创新学员，通过 " 产学研 " 一体化的培养模式，激发青年学员的创新意识，让他们把创新的点子和实际业务结合起来，通过创意落地和项目孵化锻炼队伍，为公司的发展输送人才。目前，创新学院已经产生出百余个场景创意与点子，其中，" 一键投保 " 项目已经落地，" 会员权益保障和营运车司机大数据画像 " 项目正在孵化中。

2019 年 7 月 19 日，公司与香港岭南大学商学院及美国宾州大学斯米尔商学院，成立联合创新实验室共同研究大数据应用；7 月 24 日，又与三井住友海上火灾保险中国有限公司广东分公司联合成立创新实验室。双方共同开发新险种，落地实验，发挥自身优势，互利互惠，为未来的创新发展打下基础。

根据市场需求，该公司还成立了个人信用保证保险创新孵化基地，是中国太保的首家个人信用保证保险孵化基地，该基地全方位秉承科技创新定位，构建区别于传统保险机构的新型形态，在系统建设、风险管控、组织架构、产品设计、业务模式、运营管理等方面植入普惠金融创新元素。

科技赋能为生产力增添筹码

中国太保产险深圳分公司把 " 科技赋能 " 作为生命线，从管理、技术、服务等多角度开展了创新实践，公司从场景出发，深度挖掘客户痛点，依托科技力量，创新推出 " 一客一码 "、" 一键投保 " 等工具，支撑业务一线发展和效率提升，曾获深圳市政府颁发金融创新一等奖的太好保项目，今年，还进行了项目的升级和优化，进一步提升了风控价值。

今年，该公司还重点推出 " 精准营销 " 项目，该项目是布局客户大数据，践行数据驱动理念，实现精细化客户经营及数据价值变现的科技赋能项目。也是总公司 " 神马工程 " 的延伸，通过建立客户资源库，整合孤立数据，构建覆盖千万级存量客户和潜在客户的标签体系并形成客户画像、并将个人客户营销活动管理和销售过程管理整合闭环管控，实现根据客户特性进行精准营销和全方位服务，目前此项目正在紧锣密鼓地落地实施中。

值得一提的是，中国太保产险深圳分公司还紧跟科技前沿，创新出 " 机器人辅助作业平台 "，该平台结合人工智能、软件自动化技术，将在作业场景中简单重复繁琐的流程，变成一个个模拟人工自动化处理的软件机器人，从而辅助员工高效完成工作。目前，公司已上线 6 个内部流程自动化机器人，涵盖录单、理赔，10 月新上线的车险录单机器人，录单成功率接近 90%。

架构优化激发组织活力

今年 7 月，中国太保产险深圳分公司正式启动全面转型工作，经过上百次讨论、十余次项目汇报，最终提出 " 打造客户经营模式、转换发展新动能、创新驱动科技赋能 " 三大转型路径，以个人客户和团体客户两大经营版块为建设思路，通过公平、公正的干部竞聘方式，搭建了一批职责明确、定位清晰、销管一体的新型部门，重整了一支高素质、敢创新、能打胜仗的新型干部队伍。

中国太保产险深圳分公司制定了三年发展规划初步方案。布局三年，重点是 2020 年的发展策略、规划以及关键举措。通过分析市场，挖掘增长点，为公司明年的市场份额的复苏做出整体规划。