12 月 23 日，央视《朝闻天下》点名批评小红书等电商平台上有刷评论、刷点赞等违规行为，并因此孕育而生了一系列的黑色产业链。报道直指 " 软文太多了 "" 对消费者有诱导 "。

小红书反应很快，小红书表示：一直严厉打击黑产刷量行为，2019 年已处理涉及黑产账号 1881 万，作弊笔记 439 万篇。

小红书给出了 " 很多 " 的数据。这会让公众进而形成一种错觉：小红书用力很猛，黑产账号和作弊笔记快被消灭光了。

然而事实不是这样。很显然，这个数据基本上是在央视曝光之前形成的。既然这种情况下央视报道还是认为 " 软文太多了 "，那一定是软文多到难以计数，因此，小红书回应中显示的 " 战略成果 " 就十分有限了。

只要清醒客观地分析，就会发现小红书的回应有点奇怪。

小红书称，作为一个生活方式社区，小红书每天 70% 的曝光来自普通用户发布的内容，用户之间的信任是社区的立身之本。小红书先后从平台规则、用户监督等多个层面完善内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查 ; 升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。此外，小红书还于今年推出了 " 小红书生态官 " 的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。

小红书似乎不是在自我检讨，而是亮出了平台 " 说明书 "。

当然不能苛责小红书，因为它确实在纠错，有些举措很有诚意。但把一次危机公关活脱脱整成了企业形象展示会，简直是不花钱打广告，就有点不合时宜。

被央视曝光，这样的 " 打脸 " 理应换来认错、致歉。但声称 " 感谢媒体及社会舆论监督，也希望广大用户如果发现问题内容，及时通过‘一键举报’功能向平台反馈，共同打击网络黑产这颗行业毒瘤，维护清朗的网络社区空间 " 的小红书，没有表现出几分歉意来。

这也从侧面说明电商平台的种草软文治理何以不力——央视的前述报道也提及，数据黑色产业链的触手已伸向各大互联网平台——当一个平台道歉、纠错的动力不足，自然不太可能对所有的黑产账号和作弊笔记 " 赶尽杀绝 "。要知道，这背后意味着大家都 " 好 "。

一旦软文泛滥，平台由此获得实际的、隐形的利益，就更难反求诸己了，而更容易比下限。

种草软文诱导消费者，最终是把人带进坑里，使得消费者利益受损。这不仅缺德，而且有违法之嫌——参看电子商务法。

斩 " 草 " 不尽，和纵容有何区别？所以，平台的自觉是靠不住的。关键时候，监管不妨出来走几步。约谈可以有，惩处也可以有。

现代快报首席评论员 伍里川

（编辑 高淼）