为什么我的眼里常含泪水,
因为我开通了会员,
第二个月忘记取消。
越来越多的消费者愿意花钱购买 APP 的会员服务,但付费会员的 " 坑 " 不少人都踩过。第一次开通价格十分便宜,只想开通一个月会员,第二个月被自动扣费了;想取消自动续费,却找不到退订途径 ......
为了解目前 APP 会员付费的现状,日前我们实测了手机 APP" 自动续费 " 功能,涵盖视频、音乐、社交、阅读、消费等类型。
先上测评结果!
经测评发现,除了虾米音乐会员付款界面没有 " 连续包月 / 季 / 年 " 等续费选项外,其余 18 个均有,且界面均是优先默认自动续费的付费选项。
值得注意的是,为了 " 诱导 " 用户勾选自动续费,APP 给首月的会员费上给出了一定程度的优惠。比如,爱奇艺视频新客首月会员费是 8 元,而原价是 19.8 元,便宜了一半以上。此外,京东 APP 的 PLUS 会员充值页面上,原价 198 元的年卡在各种优惠下价格为 99 元,季卡为 68 元每 / 季,连续包季的价格为 53 元 / 季。可以发现年卡的价格比连续包两季会员的价格还便宜。
在 18 设有自动续费的 APP 上,亚马逊、京东、考拉海购均没有告知取消途径,包括用户协议内也没有提及。
被自动续费后能否退款?测试中有四款 APP 可以,它们是亚马逊、考拉海购、新浪微博、WPS,但是退款均有条件。
缴纳会员费还不是 APP 收费的终局,实测中超六成 APP 存在额外付费的情况。最具代表性的例子就是电视剧《庆余年》,它在爱奇艺和腾讯视频两个平台播放,除了会员外,还设置 " 超前点播 ",要提前看剧集就要多缴费。
在测试过程中,我们还发现,不少平台的会员种类五花八门,比如腾讯 QQ 和爱奇艺视频拥有 5 种会员,腾讯视频、优酷视频、考拉海购、虾米、WPS 拥有 3 种会员。不同会员之间的会员费不同,所包含的权限也不同。
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